Administrar un conserje alquiler a corto plazo, es que hacer malabares continuamente. Los archivos se unen, de las llegadas y salidas se cruzan, los viajeros est\u00e1n haciendo preguntas en cualquier momento, el inesperado surgir en el peor momento, y nos dedicamos demasiado tiempo a copiar y pegar informaci\u00f3n que debe ser enviada de forma autom\u00e1tica. En este contexto, el asistente de AI es un bot conversacional led en su actividad, no es un gadget m\u00e1s. Este es un punto central que absorbe la mayor parte de los intercambios repetitivo, permanece disponible las 24 h\/24, habla el idioma del viajero y se integra con sus herramientas (PMS, channel manager, e-mail) para organizar una experiencia de l\u00edquido de extremo a extremo. El prop\u00f3sito de esta gu\u00eda es simple : mostrar, concretamente, c\u00f3mo un asistente de AI se transforma la organizaci\u00f3n, mejora la satisfacci\u00f3n del cliente y le hace a usted, a usted y a su equipo, el tiempo y la serenidad.<\/p>\n\n\n\n
El punto de partida, es la realidad sobre el terreno. En una semana muy ocupada, un conserje recibe decenas de mensajes que se centran en los mismos temas : los c\u00f3digos de acceso, el check-in y check-out tiempo, la ubicaci\u00f3n del estacionamiento, instrucciones de partida, la contrase\u00f1a de Wi-Fi, las normas de reciclaje, de funcionamiento de la placa o de la calefacci\u00f3n. Responder r\u00e1pidamente, y siempre de la misma manera requiere la m\u00e1xima precisi\u00f3n y una casi continua. Un asistente AI conjunto elimina este cuello de botella : se incluye la pregunta, va a buscar la informaci\u00f3n correcta en el lugar correcto, personaliza la respuesta con los datos de la reserva y la env\u00eda de inmediato, incluyendo 23 h o en la madrugada. La promesa no es s\u00f3lo para ‘ahorrar tiempo’, que es la instalaci\u00f3n de una calidad de servicio coherente, significativa y mensurable.<\/p>\n\n\n\n
Un beneficio rara vez se dijo, pero lo m\u00e1s importante es el de la continuidad. Los viajeros de escribir cuando se piensa acerca de ello, a menudo fuera de las horas de oficina. Sin cobertura 24\/7, la presi\u00f3n recae sobre el equipo que se siente obligado a vigilar el correo electr\u00f3nico en las tardes y en los fines de semana para evitar una mala calificaci\u00f3n de ‘comunicaci\u00f3n’. El asistente para IA toma de una manera natural : se da la bienvenida, se re\u00fane, se precisa, la tranquiliza, y se remonta a los humanos que lo que sale de la trama. Esta opci\u00f3n cambia todo en la vida de un portero, porque libera la cabeza y la a-hacer-lista. Que sigue funcionando despu\u00e9s de la reactividad, es la garant\u00eda por el dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
Tan pronto como est\u00e1 alimentado por su clave de informaci\u00f3n (direcci\u00f3n, c\u00f3digos, normas, caracter\u00edsticas de cada alojamiento, de llegada y de salida, contactos \u00fatiles), el asistente se convierte en funcionamiento. Un viajero que se reservan autom\u00e1ticamente recibe un mensaje de bienvenida y claro personalizada. A J-3, el acceso y la ruta y llegar sin que nadie tenga que pensar en hacer clic en ‘enviar’. El d\u00eda D, un recordatorio amistoso con los puntos esenciales que pone a todos en la confianza. Durante la estancia, el asistente responde en un par de segundos el de las preguntas recurrentes. En la v\u00edspera de la salida, usted recibir\u00e1 un cheque-hacia fuera resume las instrucciones de seguridad y, despu\u00e9s de la estancia, y un gracias elegante propone a dejar un comentario. Todos estos micro-interacciones medicamentosas, las coordenadas y del tiempo, crear una sensaci\u00f3n de fluidez que los viajeros a menudo mencionado en sus comentarios.<\/p>\n\n\n\n
En el calor de la acci\u00f3n, la IA no es s\u00f3lo para ejecutar secuencias de comandos. Ella aprende. Si muchos de los visitantes de manera sistem\u00e1tica solicitud de early check-in, el sistema el sistema de coordenadas, se ofrece la opci\u00f3n cuando es relevante y se alinea con sus reglas (de forma gratuita si la vivienda est\u00e1 listo, pagado en forma de ser posible en la temporada alta). Si hay un malentendido repite en la calefacci\u00f3n, aparecer\u00e1 un aviso para enriquecer el libro de bienvenida, a\u00f1ada una foto o una frase de una forma m\u00e1s expl\u00edcita. Con el tiempo, el asistente se convierte en el tutor de su conocimiento de la operativa, siempre actualizado, siempre disponible.<\/p>\n\n\n\n
Automatizar la comunicaci\u00f3n no es quitar la experiencia humana. Esto significa encomendar a la m\u00e1quina que la m\u00e1quina puede hacer mejor que nosotros : la repetici\u00f3n, la perfecta preparaci\u00f3n, la ausencia de olvidar. Los gerentes, son un nuevo enfoque en la relaci\u00f3n, la calidad de la tierra, la atenci\u00f3n a la multa de los propietarios, la resoluci\u00f3n de las excepciones reales. En la noche, no hay necesidad de abrir cinco aplicaciones ‘por si acaso’ ; el inteligente de alertas avisar s\u00f3lo cuando un mensaje es sensible o urgente. El d\u00eda, la bandeja de entrada no dictan el ritmo de trabajo ; este es el equipo que selecciona a sus prioridades.<\/p>\n\n\n\n
Esta ayuda tiene un efecto directo sobre la calidad del servicio. Menos fatiga significa menos errores y m\u00e1s paciencia para dar cabida a un par de antemano, la b\u00fasqueda de una soluci\u00f3n a una maleta perdida, y solucionar problemas de un cuadro de caprichosa. Los viajeros de s\u00ed mismos, de inmediato se siente esta disponibilidad de la serena. Un conserje, que tiene una mente clara que se ve en los detalles : las respuestas pregunt\u00f3, con un tono constante, los actos de la atenci\u00f3n no se olvidan porque el hilo ha sido saturada con micro-aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n
El miedo n\u00famero uno en la cara de la automatizaci\u00f3n es la de una comunicaci\u00f3n fr\u00eda. Configurar correctamente, un asistente, IA hace a la inversa. Est\u00e1 escrito en el tono de su voz \u2014 profesional, c\u00e1lido, m\u00e1s o menos familiar para usted de acuerdo a su posici\u00f3n por la firma como usted. \u00c9l cita el nombre del viajero, recuerda el prop\u00f3sito de su estancia, si usted sabe (congreso, una familia de vacaciones, fin de semana rom\u00e1ntico), y se adapta a las recomendaciones. Una pareja lleg\u00f3 a celebrar un cumplea\u00f1os de buena gana recibe un buen par de mesas y una esquina de la puesta de sol ; una familia con un cochecito obtiene el primer parques, restaurantes, kids-friendly, y la informaci\u00f3n sobre las sillas ; un viajero de negocios que se ve a s\u00ed mismo frente a los mejores de coworking y un servicio de taxi confiable a las 6 h de la ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n
Esta personalizaci\u00f3n no se basa en ‘modelos r\u00edgidos’, sino en la comprensi\u00f3n del contexto. El asistente sabe que la ranura est\u00e1 reservado, su superficie, su equipo, su suelo, el ancho del ascensor, el animal pol\u00edtico, la presencia de una cuna, el procedimiento para la clasificaci\u00f3n de los residuos y el d\u00eda de la recolecci\u00f3n. No inventa, se pone en su informaci\u00f3n b\u00e1sica, sino que ayuda a la estructura. Si es necesario, agrega una carpeta de fotos o un plan de acceso a plantear una duda antes de que se convierta en un irritante.<\/p>\n\n\n\n
El alquiler a corto plazo es internacional por la naturaleza. Para recibir un mensaje en espa\u00f1ol, alem\u00e1n o italiano no debe crear fricci\u00f3n. Un asistente de IA capaz de comprender y responder en m\u00e1s de un centenar de idiomas se quita el freno en un instante. La solicitud se ingresa en el idioma original, se refiri\u00f3 a la segunda, devueltos en el mismo lenguaje con los acentos y frases apropiadas. Usted no necesita abrir un traductor, copiar-pegar, o el temor de un falso sentido. La barrera del idioma cae, la experiencia progresa, y la conversi\u00f3n aumenta \u2014 como una perspectiva para el extranjero que obtiene una respuesta clara en su lenguaje est\u00e1 m\u00e1s inclinado al libro.<\/p>\n\n\n\n
La consistencia multiling\u00fce va m\u00e1s all\u00e1 de correo electr\u00f3nico. Las gu\u00edas de bienvenida, a las instrucciones de llegada y de salida, las hojas de ‘dispositivos’ (calefacci\u00f3n, plancha, lavadora) pueden ser generados y mantenidos en varios idiomas, sin ning\u00fan esfuerzo extra. El contenido de la misma, una vez que se valida en franc\u00e9s, se divide claramente en ingl\u00e9s o en espa\u00f1ol. Usted est\u00e1 en control de las formulaciones, el asistente de AI se ocupa de la escala.<\/p>\n\n\n\n
Los viajeros evaluar su vivienda, sino tambi\u00e9n por su reactividad, su claridad y su atenci\u00f3n. Comunicaci\u00f3n inmediata y \u00fatil reafirma, reduce la fricci\u00f3n y el estudiante nota de ‘comunicaci\u00f3n’, a menudo decisivo en el promedio general. Un asistente de AI, contribuye a estas tres dimensiones. Se env\u00eda la informaci\u00f3n antes de la solicitud, responde cuando se la solicita, se mantiene un tono respetuoso, incluso cuando el mensaje de que el cliente est\u00e1 en un apuro o torpe. La mayor\u00eda de las tensiones que surgen a partir de un malentendido o una sensaci\u00f3n de abandono ; para eliminarlos, esto es para evitar que el problema crezca.<\/p>\n\n\n\n
La AI tambi\u00e9n facilita la recopilaci\u00f3n de la opini\u00f3n. Despu\u00e9s de la estancia, un mensaje de agradecimiento, personalizada y sobrio, nos invita a compartir una experiencia. Enviado en el momento adecuado, se desencadena m\u00e1s con mucho gusto un comentario 5\u2605. Y si un punto de mejora en una base regular \u2014 colch\u00f3n es un poco firme, el termostato un poco contra-intuitivo \u2014 el asistente de agregados de estas se\u00f1ales d\u00e9biles y de nuevo con claridad. Usted puede mejorar el fondo, las notas seguir.<\/p>\n\n\n\n
El verdadero salto cualitativo que sucede cuando el asistente de AI est\u00e1 conectado a su PMS, y dependiendo de su pila, el gerente de canal y la herramienta de campo. Esta integraci\u00f3n le da el contexto necesario para responder con precisi\u00f3n. Si un viajero le pregunta la hora del check-out, el asistente comprueba la reserva y anuncia la programada real, teniendo en cuenta una posible opci\u00f3n para ‘late check-out’. Si se pide una factura, se comprueba lo que se ha pagado, lo que deber\u00eda ser, y una gu\u00eda para el canal correcto. Si duda sobre el n\u00famero de teclas disponibles, se responde de acuerdo a la vivienda, y no de acuerdo a un ‘general’.<\/p>\n\n\n\n
La conexi\u00f3n con el PMS tambi\u00e9n le permite organizar los mensajes que se activan por eventos-confirmaci\u00f3n de la reserva, J-3, D-d\u00eda, a mediados de estancia, el d\u00eda antes de la salida, tras la estancia. Cada uno de estos puntos se convierte en un hito de la comunicaci\u00f3n \u00fatil y no intrusiva. En el nivel operativo, una partida guardada autom\u00e1ticamente activa una notificaci\u00f3n para el equipo de la casa est\u00e1 enriquecido con instrucciones espec\u00edficas y una lista de verificaci\u00f3n. La solicitud de pr\u00f3rroga de estancia se inicia una verificaci\u00f3n de disponibilidad, ofrece una tasa que es consistente y, si usted lo permite, v\u00e1lida, y se actualiza el libro sin necesidad de doble entrada. De todas las conversaciones, independientemente del canal original (Airbnb, Reserva, correo electr\u00f3nico, WhatsApp), se encuentran en un mismo punto de vista, que se adjunta a la ficha del viajero y de la vivienda. El ser humano puede volver a tomar el control en cualquier momento, la IA va en retirada.<\/p>\n\n\n\n
Por cierto, el asistente garantiza el cumplimiento de su plataforma de comercio. Las reglas de cada OTA se cumplen, los v\u00ednculos o la informaci\u00f3n confidencial, son adaptadas a los datos adjuntos est\u00e1n en el formato correcto, y el tono general sigue siendo coherente con tu imagen de marca. Se gana en coherencia, la trazabilidad y la calidad percibida.<\/p>\n\n\n\n
Establecer un asistente de AI no es s\u00f3lo para ‘conectar un chatbot’. El \u00e9xito est\u00e1 en la calidad de su base de conocimientos, y la claridad de las reglas. El primer paso es reunir lo que ya se ha dicho : gu\u00edas, acceso, reglas de la casa, el vecindario info, preguntas m\u00e1s frecuentes de los procedimientos internos de la familia, pol\u00edticas de excepci\u00f3n (llegadas tarde, los animales, el humo, los feriados), de los elementos sensibles (metros, la v\u00e1lvula de agua, interruptor de circuito). El segundo paso es estructurar el contenido de la vivienda y por el tema de modo que sean utilizables por la IA. La tercera es definir tu voz : vous o tu, el nivel de calor deseado de la longitud de los mensajes, el signo-offs, agregar f\u00e1cilmente emoji o no. El cuarto es establecer su guardia : \u00bfqu\u00e9 mensajes deben ir de forma autom\u00e1tica, que deben ser validados, que alerta a desencadenar en palabras clave (fallo de alimentaci\u00f3n, la fuga, la llave, el vecino).<\/p>\n\n\n\n
Luego viene la fase de pruebas. Se inicia en ‘semi-autom\u00e1tico’ : el asistente sugiere que los humanos v\u00e1lido. Este per\u00edodo, a menudo de corta, le permite ajustar el tono, para enriquecer una respuesta demasiado seco para corregir una ambig\u00fcedad. Luego, cambiamos poco a poco los casos simples en el env\u00edo autom\u00e1tico, manteniendo la mano sobre los temas sensibles. Al final de un par de semanas, la mayor\u00eda de los actuales comercio salen solas ; su equipo hace m\u00e1s que excepcional.<\/p>\n\n\n\n
La confianza es tambi\u00e9n el triunfo en la invisible. Un asistente de AI debe cumplir con sus obligaciones de confidencialidad y protecci\u00f3n de datos. El acceso a los sistemas (PMS, e-mail) debe estar cifrada y se limita a lo estrictamente necesario. La informaci\u00f3n sensible (c\u00f3digo, nombre, direcci\u00f3n) se proporcionan a los viajeros autenticado, y s\u00f3lo en el momento adecuado. Las conversaciones se mantienen durante el tiempo necesario para el servicio y ser accesibles para el equipo a trav\u00e9s de una interfaz segura. El cumplimiento con el RGPD no es una opci\u00f3n : la transparencia en los datos utilizados, los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n, y de minimizaci\u00f3n de los datos procesados.<\/p>\n\n\n\n
El control es tambi\u00e9n un aspecto cultural. Un buen asistente AI expone sus registros, sus sugerencias, sus razones. A ver lo que \u00e9l env\u00eda, usted puede corregir, se puede mejorar. La herramienta no sustituye a su juicio, la aumenta. Esto est\u00e1 en consonancia con el ser humano ‘en el circuito’, en particular, para las decisiones de impacto (reembolso, comercial gesto, una excepci\u00f3n a una regla, a mantener su firma de la hospitalidad.<\/p>\n\n\n\n
La ganancia de tiempo es capaz de r\u00e1pidamente : menos de minutos gastados en cada conversaci\u00f3n, menos horas de pena, menos hacia adelante y hacia atr\u00e1s para obtener informaci\u00f3n b\u00e1sica, menos omisiones de los mensajes clave. En una cartera, aunque fuera modesta, la adici\u00f3n est\u00e1 hablando de : a pocos minutos guardado por el comercio, multiplicado por decenas de posts semanales, representan varios d\u00edas de trabajo por mes. Esto es en adici\u00f3n a los efectos de la ‘suave’, pero decisivo : una mejor comunicaci\u00f3n nota, los viajeros, con m\u00e1s confianza, m\u00e1s numerosos y m\u00e1s brillante, un lugar un poco m\u00e1s alto en los resultados de las plataformas, por lo que un calendario que llena mejor.<\/p>\n\n\n\n
La dimensi\u00f3n cualitativa se consolida el REY. Un equipo calmado comete menos errores, responde mejor a los inesperados, los propietarios de los procesos con m\u00e1s atenci\u00f3n y se desarrolla la relaci\u00f3n. Estos elementos son dif\u00edciles de cuantificar hasta el \u00faltimo centavo, explicar, sin embargo, una gran parte del crecimiento sostenible de conciergeries que adoptar automatizaci\u00f3n inteligente. Es un c\u00edrculo virtuoso : la experiencia de estabilidad y capacidad de respuesta conduce avisos 5\u2605 ; estas aviso y atraer a m\u00e1s pasajeros ; el pasajero generar m\u00e1s ingresos y justificar las herramientas ; una mejor utillaje da el tiempo para el equipo para mimar el campo.<\/p>\n\n\n\n
Como cualquier tecnolog\u00eda de gran alcance, la IA puede decepcionar si usted puso en su lugar, sin m\u00e9todo. Se proporciona un asistente en un ‘vac\u00edo’ responda a lado ; un asistente demasiado detallado agacera ; un asistente, no se enmarcan puede prometer en exceso (por ejemplo, aceptar un late check-out imposible). El desfile es en tres palabras : contenido, reglas, sistema de direcci\u00f3n. El contenido debe ser preciso, claro y v\u00edvido ; que las normas deben establecer lo que est\u00e1 permitido, lo que no es, y que decide ; el control debe ser regular, con una breve revisi\u00f3n semanal de las conversaciones para mejorar de una vez, enriquecer una respuesta, agregar un caso de excepci\u00f3n. Este higiene suave suficiente para mantener un nivel de excelencia.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es necesario aceptar que algunas interacciones siguen siendo humana en la naturaleza. Un conflicto de vecindad, un caso, una muy personal merece un intercambio a trav\u00e9s de tel\u00e9fono o un mensaje escrito por un miembro del equipo. La AI debe ser clara y proponer : ‘yo estoy enviando a su conserje, \u00e9l la llama en los pr\u00f3ximos diez minutos.’ Es esta capacidad para cambiar el rel\u00e9 de que la diferencia entre un asistente, bien dise\u00f1ado gadgets intrusivo.<\/p>\n\n\n\n
Al final de este curso, la conclusi\u00f3n es clara : el asistente de AI no es un capricho o un lujo. Es un multiplicador de la eficiencia y de la calidad que permite a los peque\u00f1os equipos para entregar un servicio de un gran hotel, y las estructuras m\u00e1s grandes para mantener su nivel sin llegar a ser agotado. No reemplaza la atenci\u00f3n que usted da a sus hu\u00e9spedes ; se hace m\u00e1s visible, m\u00e1s consistente y m\u00e1s disponible. No reemplace a su experiencia local ; proporciona el momento exacto en que se cuenta.<\/p>\n\n\n\n
Adoptar un asistente de AI, que es elegir a una organizaci\u00f3n donde la tecnolog\u00eda se encarga de la repetitivo, y donde los humanos se centra en lo que crea valor : una c\u00e1lida bienvenida, un elegante resoluci\u00f3n de los imprevistos, escuchando a los propietarios de un mejoramiento continuo de la vivienda y del proceso. Tambi\u00e9n se han clara ventaja competitiva en un mercado que es profesional r\u00e1pido : reactividad controlado, multiling\u00fce experiencia, la personalizaci\u00f3n, la escala y la orquestaci\u00f3n conectado con el PMS.<\/p>\n\n\n\n
Si t\u00fa mismo reconoces en estas l\u00edneas \u2014 demasiados mensajes, por las noches, picado, la sensaci\u00f3n de repetir las mismas instrucciones, los pasajeros que est\u00e1n a la espera y un equipo que es la fatiga \u2014 el asistente de AI es probablemente la mejor decisi\u00f3n de negocios que usted puede hacer este a\u00f1o. Inicio simple : centralizar la informaci\u00f3n, establecer el tono de su voz, hacer una lista de las reglas, conecte la conexi\u00f3n con el PMS, prueba en modo semi-autom\u00e1tico y evolucionar. En un par de semanas, usted ver\u00e1 la diferencia en su calendario, en la calidad de su comercio, y en los comentarios que usted recibir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Automatizar es no renunciar a la hospitalidad. Esto es darle los medios para expresarse plenamente, sin ser sofocada por la log\u00edstica. En el alquiler a corto plazo, cada detalle cuenta ; el ayudante de AI se asegura de que todos estos detalles, pacientemente, d\u00eda y noche, de modo que usted pueda concentrarse en lo esencial : dar a sus pasajeros una experiencia de simple, c\u00e1lida y memorable \u2014 que convierte a la opini\u00f3n de 5 estrellas, y las recomendaciones espont\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n