La entrega de llaves es un momento crucial en el alquiler a corto plazo, es el punto inicial de contacto entre el viajero y el alojamiento. Sin embargo, este tiempo puede convertirse r\u00e1pidamente en una fuente de frustraci\u00f3n. Por ejemplo, un viajero llega delante de la puerta con nadie que le proporcione la clave, a menudo debe esperar, lo que da una mala primera impresi\u00f3n de su estancia. Para conciergeries, para optimizar la entrega de llaves es un reto importante, que combina la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Este art\u00edculo revisa los principales m\u00e9todos (por la mano, la caja de la cerradura de la llave conectada, servicios externos), detallando las ventajas y limitaciones de cada uno, as\u00ed como las mejores pr\u00e1cticas para facilitar la recepci\u00f3n de los viajeros.<\/p>\n\n\n\n
Entrega en mano ofrecen un contacto humano directo. Los viajeros se sientan acogidos en el momento de su llegada, que r\u00e1pidamente se crea una relaci\u00f3n de confianza. Para recibir la clave tranquiliza al inquilino en la profesionalidad de la consejer\u00eda y el valor de su experiencia, \u00e9l tiene la impresi\u00f3n de ser tratado como un invitado m\u00e1s que un mero inquilino. Esta reuni\u00f3n tambi\u00e9n permite verificar la identidad de los invitados y les informar\u00e1 verbalmente de las normas (reglas de procedimiento, normas de seguridad, etc), lo que refuerza su atenci\u00f3n a la vivienda. Un hogar de encargo puede incluso alentar a los viajeros para facilitar las evaluaciones y volver a ella m\u00e1s tarde.<\/p>\n\n\n\n
Este modo es, sin embargo, consume tiempo y es menos flexible. El personal debe estar disponible en el sitio en el momento acordado, que es un problema con las llegadas tard\u00edas o imprevistos. Espere a que un cliente tarde moviliza el tiempo no productivo que podr\u00edan ser dedicados a otras tareas. En la mayor de la regi\u00f3n, para gestionar varias decenas de mercanc\u00edas hace que la coordinaci\u00f3n muy complejo (por ejemplo, conocer al equipo de check-in por la noche). Adem\u00e1s, la subcontrataci\u00f3n de esas visitas (a trav\u00e9s de un proveedor externo) aumenta los costes de gesti\u00f3n. Finalmente, este m\u00e9todo carece de flexibilidad para lidiar con imprevistos (retrasos en los vuelos, salidas de noche…), y puede causar conflictos si un cliente llega tarde, mientras que el otro espera : dif\u00edcil de llevar a cabo el check-in\/out cara-a-cara con una puntuaci\u00f3n de bienes .<\/p>\n\n\n\n
Los cuadros de claves de seguridad (cajas de c\u00f3digo) han impuesto como una soluci\u00f3n independiente. Se trata de un tronco o de una cerradura de combinaci\u00f3n adheridos al exterior, donde el anfitri\u00f3n pone el llavero. Los c\u00f3digos se comunique al arrendatario antes de su llegada, lo que les permite recoger las llaves 24h\/24 sin la presencia de personal. Este proceso presenta varias ventajas, tales como una f\u00e1cil instalaci\u00f3n y bajo costo (alrededor de una treintena de euros para un modelo sostenible), no hay t\u00e9cnica que se requiere entrenamiento, y elimina las restricciones de tiempo (el viajero puede entrar en cualquier momento, incluso en el caso de un retraso en el vuelo, sin el estr\u00e9s de la espera. Para el administrador, el cuadro clave, reduce la necesidad de estar f\u00edsicamente presentes para cada uno de check-in, liberando tiempo y recursos humanos.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, este sistema tiene l\u00edmites significativos en el plan de seguridad y organizaci\u00f3n. Una vez que la llave de la caja, no hay nada para evitar que un inquilino de malware para hacer una cama doble y volver a ella m\u00e1s tarde sin que se le pida. El c\u00f3digo de acceso a la misma puede fuga si no hacemost cambian regularmente, expositor de la vivienda a la intrusi\u00f3n o en cuclillas. Por lo tanto, la tarea de forma sistem\u00e1tica cambiar el c\u00f3digo de cada estancia se convierte en vital, pero tambi\u00e9n consume mucho tiempo. En la pr\u00e1ctica, algunos gerentes se olvide de este paso por falta de tiempo, o de la organizaci\u00f3n. Por \u00faltimo, tenga en cuenta que este dispositivo no es siempre bien visto en co-propiedad, o por un seguro (que puede denegar la cobertura de un bien equipadas con una caja con llave). En algunas \u00e1reas, las cajas son fijos est\u00e1n prohibidas, lo que limita su uso. En la final, si la casilla de la clave simplifica el host independiente, se requiere mayor vigilancia (rotaci\u00f3n peri\u00f3dica del c\u00f3digo) y acepta un compromiso en el nivel de seguridad.<\/p>\n\n\n\n
Las cerraduras est\u00e1n conectados (seguros inteligentes) representan la soluci\u00f3n m\u00e1s moderna para la entrega de las llaves. Estas cerraduras electr\u00f3nicas que operan en Bluetooth, Wi-Fi o de radio) est\u00e1n instalados en la puerta de entrada y puede ser operado por el c\u00f3digo, o smartphone. La principal ventaja es que elimina completamente la necesidad de llave f\u00edsica, el host genera un c\u00f3digo de acceso temporal o una tecla virtual que el inquilino recibi\u00f3 por SMS o de la aplicaci\u00f3n. A su llegada, el viajero puede abrir la puerta solo, en cualquier momento, lo que maximiza su libertad y la reducci\u00f3n del estr\u00e9s relacionado con la programaci\u00f3n. La seguridad de la casa tambi\u00e9n se ha mejorado, cada apertura\/cierre de sesi\u00f3n, lo que permite que el administrador de seguimiento en tiempo real de todos los pasajes (viaje, servicio de limpieza, mantenimiento). En el nivel operativo, los bloqueos conectado a licuar la gesti\u00f3n, es posible asignar o revocar el acceso remoto (a trav\u00e9s de software o PMS est\u00e1 integrado, sin tocar nunca el bloqueo f\u00edsicamente. En resumen, esta tecnolog\u00eda ofrece a los viajeros una casa 24\/7 sin restricciones, mientras que la optimizaci\u00f3n de la labor de la consejer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de estas fortalezas, las cerraduras conectadas tienen un coste inicial y requieren un mantenimiento regular. De inversi\u00f3n (compra de la cerradura, la instalaci\u00f3n de un especialista si es necesario) puede ser alto, especialmente para la vivienda importante. Adem\u00e1s, es necesario gestionar el equipo : reemplazo de la bater\u00eda, actualizaciones de firmware, y garantiza una conexi\u00f3n fiable. Un fracaso o un error de software puede bloquear el acceso o para crear un incidente imprevisto. A diferencia de las cerraduras mec\u00e1nicas, estos sistemas tambi\u00e9n requieren a menudo el apoyo de un ecosistema (router Wi-Fi, caja de 4G, la integraci\u00f3n PMS), lo cual puede complicar la instalaci\u00f3n inicial. Por \u00faltimo, algunas de las limitaciones f\u00edsicas siguen siendo, e incluso las cerraduras de c\u00f3digo (no conectado) tiene un no despreciable costo (unas pocas decenas a varios cientos de euros m\u00e1s la instalaci\u00f3n). En suma, el bloqueo conectado es una soluci\u00f3n muy efectiva para la autonom\u00eda de los viajeros, pero tambi\u00e9n implica una t\u00e9cnica y financiera de las inversiones m\u00e1s importantes, as\u00ed como una organizaci\u00f3n t\u00e9cnica (monitoreo de bater\u00edas, soporte t\u00e9cnico).<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de las soluciones de un car\u00e1cter puramente t\u00e9cnico, no son externos de servicios de apoyo a la entrega de las llaves. Dos de las principales categor\u00edas que surgieron :<\/p>\n\n\n\n
Consejer\u00eda de especialistas. Es confiar el host f\u00edsico a una empresa de terceros (agencias de consejer\u00eda locales, servicio de conserjer\u00eda en l\u00ednea, etc). Estos proveedores ofrecen un servicio, clave : cuidado de la hora de check-in\/out, tecla de reinicio, el estado de los asuntos, y a veces de hogar. Para el propietario, no significa administrar cualquier tecla de cambio de la conserjer\u00eda se encarga de todo para pagar (una comisi\u00f3n o tarifa plana). La ventaja es tener un hogar de calidad, a menudo 24\/7, si la empresa est\u00e1 organizada. La principal desventaja es la financiera, estos servicios son caros, y que implican una dependencia vis-\u00e0-vis terceros. En zonas muy rurales, estos proveedores tambi\u00e9n pueden ser dif\u00edciles de encontrar.<\/p>\n\n\n\n
Puntos claves de retransmisi\u00f3n (taquillas y comerciantes). Las redes existentes ofrecen instrucciones de seguro de auto-servicio. El administrador crea un c\u00f3digo de acceso para el inquilino puede recuperar la clave en el armario 7j\/7, 24h\/24. Estos sistemas proporcionan un alto grado de autonom\u00eda, la llegada de libre sin tener que lidiar con varios cuadros dispersos en la ciudad. Tambi\u00e9n incluyen la frecuencia de monitoreo remoto (el propietario recibe un acceso de seguimiento) y las integraciones con plataformas como Airbnb para enviar autom\u00e1ticamente el c\u00f3digo para los viajeros. Por otra parte, algunos servicios se basan en los establecimientos asociados. Las claves se almacenan en una confianza comercial (farmacia, supermercado, etc) y de los viajeros en el sitio para recuperar con un c\u00f3digo. Estas soluciones no dar la direcci\u00f3n de la vivienda para el cliente y aseg\u00farese de que sabe d\u00f3nde est\u00e1n las llaves todo el tiempo,. La otra cara de la moneda es el financiero (tasas de suscripci\u00f3n), y la log\u00edstica, algunos servicios pueden cubrir algunas de las grandes ciudades, y es necesario organizar el dep\u00f3sito y la restituci\u00f3n en el comercio.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, los servicios de terceros ofrecen la fiabilidad de un humano (conserjer\u00eda), o la conveniencia de un conjunto de llaves, sin ninguna inversi\u00f3n en hardware. Que puede ser adaptado para grandes vol\u00famenes, o de los contextos en los que son de dif\u00edcil acceso. Su coste y su disponibilidad, sin embargo, deben ser evaluadas.<\/p>\n\n\n\n
Independientemente del m\u00e9todo elegido, un par de buenas pr\u00e1cticas para garantizar la entrega de las llaves de l\u00edquido. Es crucial para escribir las instrucciones claras y detalladas de destino de los inquilinos. Se debe especificar la fecha\/hora de entrada\/salida, n\u00famero de teclas, el c\u00f3digo de acceso o el lugar del dep\u00f3sito, y los t\u00e9rminos y condiciones que en el caso de una p\u00e9rdida. Un punto focal es la clave de la ca\u00edda de la caja o las llaves de repuesto en un lugar donde sea visible y claramente identificados (por ejemplo, en una peque\u00f1a caja dentro de la vivienda). Los viajeros no tendr\u00e1n que pasar 2 horas buscando la clave de su llegada.<\/p>\n\n\n\n
Otros trucos para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo, enviar una fotograf\u00eda de la ubicaci\u00f3n de la casilla de la clave, o un v\u00eddeo de presentaci\u00f3n de la cerradura conectada. Tambi\u00e9n se recomienda que una doble clave de recuperaci\u00f3n y gu\u00e1rdelo en un lugar seguro. Por \u00faltimo, mantener una comunicaci\u00f3n proactiva (recordar la informaci\u00f3n el d\u00eda antes de la llegada, compruebe que el inquilino no importa) le ayudar\u00e1 a proporcionar comodidad para el viajero y para prevenir incidentes.<\/p>\n\n\n\n
La entrega de llaves es un eslab\u00f3n vital en la cadena de la casa, el alquiler a corto plazo. Cada soluci\u00f3n, de la mano, cuadro, tecla de bloqueo conectado, o de servicios de terceros tiene un equilibrio entre la seguridad, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente. El conciergeries debe elegir y combinar estos m\u00e9todos en funci\u00f3n de su organizaci\u00f3n, la configuraci\u00f3n de la vivienda y las expectativas de los hu\u00e9spedes. Mediante la aplicaci\u00f3n de las buenas pr\u00e1cticas de informaci\u00f3n y log\u00edstica, usted puede minimizar el problema (retraso, p\u00e9rdida, confusi\u00f3n) y ofrecen a los viajeros un sereno de la estancia a su llegada.<\/p>\n\n\n\n