Hostaway une solution de gestion tout-en-un pour la location courte durée

Elle combine un PMS (Property Management System), un channel manager et un CRM de communication. Concrètement, vous pouvez gérer toutes vos annonces (Airbnb, Booking.com, etc.), votre calendrier et vos finances depuis une interface unique. Par exemple, Hostaway fournit un tableau de bord centralisé permettant de suivre en un coup d’œil les réservations et performances de l’ensemble des propriétés

Cette vue globale, illustrée ci-dessous, aide les conciergeries à contrôler l’ensemble de leur activité :

Figure : Interface Hostaway – tableau de bord unique regroupant les réservations et analyses clés.

Fonctionnalités principales

Hostaway offre de nombreuses fonctionnalités clés pour automatiser la gestion locative :

• Gestion de propriétés : un système complet de gestion immobilière intégré au channel manager. Vous pouvez créer et mettre à jour vos annonces sur Airbnb, Booking.com, Vrbo (Abritel), Expedia, Marriott

. Les calendriers de réservation sont synchronisés automatiquement pour éviter les doubles réservations.

• Messagerie unifiée et automatisation des communications : une boîte de réception unique centralise tous les messages reçus (Airbnb, Booking, e-mail, etc.). On peut configurer des messages automatiques pré-enregistrés (e-mails de bienvenue, rappels d’arrivée, instructions de départ, demandes d’avis, etc.) qui se déclenchent selon les événements de réservation

Des notifications peuvent être envoyées par SMS ou WhatsApp directement depuis l’interface dédiées

L’exemple ci-dessous montre la messagerie unifiée d’Hostaway où l’on gère les échanges voyageurs (e-mails, SMS, WhatsApp) et les rappels automatisés :

Figure : Messagerie unifiée Hostaway – suivi des messages clients et SMS/WhatsApp associés

.

• Analyses & rapports : Hostaway propose des rapports financiers et statistiques détaillés (taux d’occupation, revenus par mois, performance par canal, etc.)

Vous pouvez générer des tableaux de bord financiers personnalisés et consulter des indicateurs clés en temps réel. La plateforme intègre aussi la tarification dynamique (via intégration API vers des outils externes), pour ajuster automatiquement les prix selon la demande et la saisonnalité

• Automatisation des tâches : toutes les opérations routinières peuvent être automatisées. Par exemple, Hostaway planifie automatiquement le règlement du dépôt de garantie, l’envoi de factures ou les paiements

La création et l’attribution de tâches (ménage, maintenance, check-out) peuvent aussi être gérées dans l’outil, simplifiant la coordination de votre équipe de concierges. L’image ci-dessous illustre ces capacités d’intelligence artificielle et d’automatisation :

Figure : Tarification dynamique et automation sous Hostaway – interface d’optimisation des prix et de gestion automatisée des messages clients

• Site de réservation direct & marketing : Hostaway fournit un constructeur de site de réservation simple à configurer

En quelques minutes, vous obtenez un site web responsive où les clients réservent en direct, sans commission. Vous pouvez aussi gérer des coupons promotionnels personnalisés et intégrer un widget de réservation sur WordPress/Wix

Intégrations et API ouvertes : Hostaway s’intègre avec de nombreux outils externes (serrures connectées, domotique, services de ménage, etc.). Son API ouverte permet de connecter d’autres logiciels (comptabilité, CRM, outils de pricing, etc.) pour étendre ses capacités

Tarifs

Hostaway ne propose pas de formule tarifaire standardisée ni de version freemium. La tarification est sur devis, modulée en fonction de la taille de votre portefeuille de logements et des modules utilisés

En pratique, le prix mensuel ou annuel augmente avec le nombre de propriétés gérées. Les fonctionnalités de base (PMS, channel manager, messagerie, rapports) sont incluses, tandis que certains services optionnels (tarification dynamique externe, locks intelligents, assurance, etc.) peuvent être facturés séparément

À noter qu’il n’existe pas d’essai gratuit ; toute demande implique une démonstration et un devis personnalisé

Plusieurs utilisateurs signalent que le coût peut être élevé pour les petits portefeuilles, mais qu’il est justifié par la richesse fonctionnelle

Avantages et inconvénients

L’avantage d’Hostaway est une solution très complète et fiable, parfaitement adaptée aux gestionnaires professionnels de locations saisonnières

Elle rassemble en un même outil le PMS, le channel manager, la messagerie clients et les outils d’analyse, ce qui simplifie grandement l’exploitation. La plateforme supporte tous les grands canaux (Airbnb, Booking, Vrbo, Expedia…) et propose même un site de réservation direct.

L’automatisation intégrée (messages, paiements, tâches, facturation, etc.) fait gagner un temps considérable. L’interface mobile bien notée et le support 24/7 (en anglais) sont également appréciés.

• L’inconvéniant principal frein est le coût pour les petites structures

L’absence d’essai gratuit et la tarification personnalisée exigent de passer par un rendez-vous commercial. Le système peut aussi paraître complexe à prendre en main au début, surtout pour les équipes sans expérience PMS. Enfin, certaines intégrations spécifiques (tarification dynamique, serrures connectées, API tiers) sont disponibles uniquement via des modules payants ou via Zapier.

Utilisateurs ciblés

Hostaway s’adresse en priorité aux conciergeries professionnelles et gestionnaires d’agences de location courte durée, ainsi qu’aux hôtes multi-annonces disposant de plusieurs logements La plateforme évolue du petit portefeuille (quelques hébergements) jusqu’aux grands propriétaires ou réseaux de concierges, certains clients gèrent jusqu’à 1 000 biens. Elle convient moins aux particuliers ou très petits loueurs cherchant des solutions bon marché. En résumé, Hostaway est choisi par « des milliers de gestionnaires de locations courte durée » qui souhaitent une solution évolutive et centralisée

Zenivia le complément du logiciel Hostaway

Zenivia est une plateforme de communication client multicanal, spécialisée dans l’automatisation des échanges via WhatsApp, SMS, chat web, etc. Elle ne remplace pas Hostaway mais s’y complète parfaitement. Concrètement, on peut connecter Hostaway à Zenivia (via API ou Zapier) pour enrichir la gestion des messages :

• Messages automatisés avancés : Zenivia permet de créer des scénarios prédéfinis de messages. Par exemple, dès qu’une réservation est confirmée dans Hostaway, Zenivia peut automatiquement envoyer un SMS/WhatsApp de bienvenue contenant les codes d’accès ou les consignes d’arrivée. L’outil dispose de nombreux templates (accueil, check-in, check-out, sondages de satisfaction, promotions, etc.) qui garantissent que « les clients auront l’information dont ils ont besoin sans dépendre d’un agent ».

En d’autres termes, il automatise « les tâches répétitives et chronophages » afin de libérer votre équipe.

Cela signifie que les événements Hostaway (nouvelle réservation, check-in, problème signalé, etc.) deviennent des déclencheurs pour Zenivia : celui-ci gère la relation client (envoi de rappels, upsells, promotions, confirmations) en continu.

En synthèse, Hostaway centralise et automatise la gestion opérationnelle (annonces, calendriers, paiements, etc.), tandis que Zenivia se charge de l’aspect conversationnel et relation client. Leur combinaison offre une expérience 24/7 aux voyageurs (avec messages proactifs et chat intelligent) tout en délestant les concierges des tâches répétitives.