Le produit
Qu'est-ce que Zenivia ?
Zenivia est le PMS des gestionnaires de logements : réservations, calendrier, tarifs, ménage et messages Airbnb et Booking.com dans un seul outil, avec une IA incluse qui répond à vos voyageurs, sous votre contrôle.
À qui s'adresse Zenivia ?
Aux gestionnaires de locations courte durée, indépendants ou en équipe, qui veulent piloter leurs logements, leurs ménages et leurs messages depuis un seul outil.
Faut-il gérer beaucoup de logements pour que ce soit utile ?
Non. Zenivia s'utilise dès le premier logement, à 18 € HT par mois, puis le prix par logement baisse quand votre parc grandit.
Zenivia remplace-t-il mon PMS ?
Oui. Zenivia est un PMS complet : calendrier, réservations synchronisées, tarifs et règles de séjour, ménage, équipe et messagerie. Vous utilisez déjà un PMS ? Contactez-nous pour profiter malgré tout de notre messagerie automatisée.
Sur quels canaux Zenivia fonctionne-t-il ?
Airbnb et Booking.com. Les messages Airbnb, Booking.com et directs arrivent dans la même messagerie.
Comment mes prestataires de ménage accèdent-ils à leurs tâches ?
Vous les ajoutez comme prestataires externes. Ils se connectent à leur espace Zenivia, sur téléphone, pour voir leurs tâches et leur calendrier de ménages.
L'IA répond-elle la nuit et le week-end ?
Si vous l'autorisez. Vous réglez l'envoi automatique par type de question, par logement, le week-end et la nuit. Le reste attend votre validation.
En combien de temps l'IA répond-elle ?
En ~11 secondes, mesurées en test.
L'IA peut-elle envoyer une mauvaise réponse ?
Au départ, toutes les réponses attendent votre validation. Vous activez l'envoi automatique type de question par type de question. Les sujets sensibles (remboursement, plainte, arrivée anticipée, départ tardif) ne partent jamais seuls.
Démarrage et connexions
Comment démarrer avec Zenivia ?
Demandez votre essai gratuit en choisissant un créneau avec notre équipe. Nous ouvrons votre compte avec vous.
Avec quelles plateformes Zenivia est-il connecté ?
Airbnb et Booking.com. Une réservation ou un blocage dans Zenivia ferme aussitôt les dates sur ces deux plateformes.
Faut-il changer mes annonces Airbnb ?
Non, elles sont importées telles quelles.
Quelles données sont importées ?
Vos logements, vos réservations et vos messages Airbnb. La fiche de chaque logement est pré-remplie (adresse, horaires).
Suis-je accompagné pour la migration ?
Oui. La migration accompagnée est offerte de 20 à 50 logements.
Zenivia fonctionne-t-il sur téléphone ?
Oui. Zenivia est une application web : elle s'utilise sur ordinateur et sur téléphone, et s'installe sur l'écran d'accueil.
Le contrôle et l'apprentissage
Puis-je empêcher l'IA d'envoyer certains messages ?
Oui. Vous choisissez ce qui part automatiquement par type de question, par logement, le week-end et la nuit. Un nouveau compte démarre avec toutes les réponses en validation.
Que se passe-t-il pour un sujet sensible ?
Si un message contient un mot bloquant (remboursement, plainte…), l'IA ne répond pas et vous recevez une alerte par e-mail. L'arrivée anticipée et le départ tardif ne sont jamais envoyés sans vous.
Comment l'IA apprend-elle ?
Chaque semaine, Zenivia vous propose les réponses que vous avez écrites à la main. Vous les validez, les corrigez ou les écartez ; l'IA se sert de celles que vous validez.
Ce que Zenivia apprend chez moi profite-t-il à d'autres clients ?
Non. Le cloisonnement est strict. Vos corrections n'alimentent aucun autre compte, aucun autre client et aucun modèle partagé.
Où l'IA trouve-t-elle ses informations ?
Dans la fiche de chaque logement, votre livret d'accueil et les réponses que vous avez validées. Les codes d'accès ne lui sont jamais transmis.
Puis-je corriger ce que l'IA a appris ?
Oui. Vous corrigez ou écartez chaque suggestion, et vous pouvez modifier la fiche d'un logement à tout moment : l'IA en tient compte dans les minutes qui suivent.
Le voyageur sait-il qu'il parle à une IA ?
Zenivia répond avec le ton et les informations que vous avez définis. La façon dont vous informez vos voyageurs relève de votre politique de communication, et nous vous accompagnons sur ce point lors de la mise en place.
La sécurité et les données
Où sont hébergées les données ?
Sur Google Cloud et Firebase, en Europe, avec la Belgique comme région principale et des sauvegardes européennes. Le site est hébergé chez OVHcloud, en France.
Qui traite les données de mes voyageurs ?
La liste complète de nos sous-traitants, avec leur localisation, figure dans notre accord de traitement des données, disponible sur le site.
Les données sont-elles chiffrées ?
Oui, au repos et en transit. L'accès est contrôlé par rôle et l'authentification multifacteur est requise pour les administrateurs.
Que deviennent mes données si je résilie ?
Les données actives sont supprimées à la fin du contrat et les sauvegardes européennes sont purgées ensuite. Le détail figure dans notre accord de traitement des données.
Zenivia est-il conforme au RGPD ?
Zenivia agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Un accord de traitement des données est mis à votre disposition, et nous nous engageons à notifier tout incident de sécurité dans un délai maximal de quarante-huit heures.
Zenivia dispose-t-il d'une certification ?
Non, pas à ce jour. Nous préférons le dire plutôt que d'afficher des logos qui n'engagent personne.
Les tarifs et l'essai
Combien coûte Zenivia ?
Prix HT par logement et par mois : 18 € pour le 1er logement, 12 € pour les 2e et 3e, 7,50 € du 4e au 50e, 6,90 € à partir du 51e. La grille et un calculateur sont sur la page Tarifs.
Comment fonctionne la tarification progressive ?
Chaque tranche est facturée à son prix. Pour 25 logements : 18 € + 2 × 12 € + 22 × 7,50 €, soit 207 € HT par mois.
Y a-t-il des frais d'installation ?
Non. Et la migration accompagnée est offerte de 20 à 50 logements.
Comment fonctionne l'essai ?
Il dure 30 jours sur le PMS et n'engage à rien. Aucun essai ne se transforme seul en abonnement.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui, sans engagement (sauf formule annuelle).
Comment se fait le paiement ?
Par prélèvement SEPA mensuel.
Y a-t-il une remise pour un engagement annuel ?
Oui, 15 % de remise en engagement annuel.
Prenez-vous une commission sur mes réservations ?
Non. Aucune commission sur les réservations et aucun surcoût par message.
Le support
Comment contacter le support Zenivia ?
Par e-mail. Un chat sera disponible prochainement.
Quels sont les horaires du support ?
De 9 h à 21 h. À distinguer de l'IA, qui peut répondre à vos voyageurs la nuit et le week-end si vous l'autorisez.
Suis-je accompagné à la mise en place ?
Oui, par notre équipe, et sans frais supplémentaires.