Le produit
Qu'est-ce que Zenivia ?
Zenivia est un logiciel de messagerie qui répond automatiquement à vos voyageurs à votre place, 24 heures sur 24, dans plus de 120 langues, en s'appuyant sur les informations de vos logements et sur le ton de communication que vous avez défini.
À qui s'adresse Zenivia ?
Aux conciergeries, aux gestionnaires professionnels, aux exploitants en sous-location et aux indépendants qui gèrent leurs propres logements en location courte durée. Ce qui compte n'est pas votre statut, c'est le nombre de conversations voyageurs que vous portez chaque jour.
Faut-il gérer beaucoup de logements pour que ce soit utile ?
Non. La facturation est à l'unité, sans minimum, et la première tranche commence au premier logement. Le seuil réel n'est pas un nombre de logements, c'est le moment où répondre aux voyageurs commence à empiéter sur le reste de votre travail.
Zenivia remplace-t-il mon PMS ?
Non. Zenivia n'est pas un PMS et n'a pas vocation à le devenir. Vous gardez votre outil de gestion et votre channel manager, Zenivia s'installe au-dessus et prend en charge la communication avec vos voyageurs.
Sur quels canaux Zenivia répond-il ?
Sur les plateformes de réservation, par e-mail, sur WhatsApp et par SMS, ainsi que via votre PMS.
Dans combien de langues Zenivia répond-il ?
Plus de 120 langues.
Zenivia répond-il la nuit et le week-end ?
Oui. L'IA répond aux voyageurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À ne pas confondre avec notre support, qui vous répond à vous, de 9 h à 21 h.
Combien de temps met Zenivia pour répondre ?
Dix secondes en moyenne en mode automatique.
Quelle proportion des messages Zenivia peut-il traiter seul ?
Jusqu'à 90 % des messages voyageurs, mesuré sur plus de 23 000 messages traités entre septembre 2025 et septembre 2026. La proportion réelle dépend de la richesse des informations que vous renseignez sur vos logements. La méthodologie détaillée est disponible sur demande.
Les intégrations
Avec quels PMS Zenivia est-il compatible ?
Zenivia se connecte en direct à Guesty, Beds24, BookingSync, Smoobu, Lodgify, Hostaway et Smily.
Et avec les plateformes de réservation ?
Zenivia se connecte en direct à Airbnb, Booking.com et Abritel/Vrbo.
Faut-il changer de PMS ou de channel manager ?
Non. Zenivia fonctionne avec celui que vous utilisez déjà.
Quelles données Zenivia récupère-t-il de mon PMS ?
Les informations de vos logements, vos données de réservation, la localisation, l'historique des conversations et le ton de communication que vous avez configuré.
Combien de temps prend la mise en place ?
Moins de 24 heures après la connexion de votre outil.
Mon PMS n'est pas dans la liste, que faire ?
Dites-le nous lors de la démonstration. Nous vous indiquerons ce qui est possible aujourd'hui, sans vous promettre une connexion qui n'existe pas encore.
Le contrôle et l'apprentissage
Puis-je empêcher l'IA d'envoyer certains messages ?
Oui. Vous définissez précisément ce qui part automatiquement et ce qui attend votre validation. Vous pouvez décider qu'une demande de remboursement, un incident ou une réclamation ne sort jamais sans votre accord.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ?
Les situations qui demandent une intervention déclenchent une alerte vers votre équipe.
Comment Zenivia apprend-il ?
Lorsqu'une question de voyageur n'a pas encore de réponse, vous répondez vous-même, et Zenivia retient votre réponse pour les fois suivantes. L'effet est immédiat, dès votre première réponse.
Ce que Zenivia apprend chez moi profite-t-il à d'autres clients ?
Non. Le cloisonnement est strict. Vos corrections n'alimentent aucun autre compte, aucun autre client et aucun modèle partagé.
Puis-je consulter ce que l'IA a appris ?
Oui, sur demande auprès de notre support. Cette consultation n'est pas encore disponible directement dans l'interface.
Puis-je corriger ou supprimer un apprentissage ?
Oui.
Le voyageur sait-il qu'il parle à une IA ?
Zenivia répond avec le ton et les informations que vous avez définis. La façon dont vous informez vos voyageurs relève de votre politique de communication, et nous vous accompagnons sur ce point lors de la mise en place.
La sécurité et les données
Où sont hébergées les données ?
Sur Google Cloud et Firebase, en Europe, avec la Belgique comme région principale et des sauvegardes européennes. Le site est hébergé chez OVHcloud, en France.
Qui traite les données de mes voyageurs ?
La liste complète de nos sous-traitants figure dans notre accord de traitement des données, disponible sur le site. Tous opèrent avec une résidence des données en Europe.
Les données sont-elles chiffrées ?
Oui, au repos et en transit. L'accès est contrôlé par rôle et l'authentification multifacteur est requise pour les administrateurs.
Que deviennent mes données si je résilie ?
Les données actives sont supprimées à la fin du contrat et les sauvegardes européennes sont purgées ensuite. Le détail figure dans notre accord de traitement des données.
Zenivia est-il conforme au RGPD ?
Zenivia agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Un accord de traitement des données est mis à votre disposition, et nous nous engageons à notifier tout incident de sécurité dans un délai maximal de quarante-huit heures.
Zenivia dispose-t-il d'une certification ?
Non, pas à ce jour. Nous préférons le dire plutôt que d'afficher des logos qui n'engagent personne.
Les tarifs et l'essai
Combien coûte Zenivia ?
À partir de 6,99 € HT par logement actif et par mois. La grille complète et des exemples de calcul sont sur la page Tarifs.
Comment fonctionne la tarification progressive ?
Chaque tranche s'applique uniquement aux logements qu'elle contient. Pour 25 logements, le calcul est 10 × 10,99 € + 15 × 9,99 €, soit 259,75 € HT par mois.
Y a-t-il des frais d'installation ?
Non.
Comment fonctionne l'essai ?
Il dure 14 jours et n'engage à rien. Il démarre après une démonstration avec notre équipe, le temps de connecter votre PMS ou votre channel manager.
Puis-je résilier quand je veux ?
Oui. L'abonnement est mensuel et sans engagement de durée.
Comment se fait le paiement ?
Par prélèvement SEPA. Aucune carte bancaire n'est demandée.
Y a-t-il une remise pour le paiement annuel ?
Oui, 15 % sur le montant annuel hors taxes.
Prenez-vous une commission sur mes réservations ?
Non. Vous payez un abonnement par logement, rien d'autre.
Le support
Comment contacter le support Zenivia ?
Par e-mail. Un chat sera disponible prochainement.
Quels sont les horaires du support ?
De 9 h à 21 h. À distinguer de l'IA, qui répond à vos voyageurs 24 heures sur 24.
Suis-je accompagné à la mise en place ?
Oui, par notre équipe, et sans frais supplémentaires.