Información sobre el viaje : la clave para una gran experiencia de líquido, alquiler a corto plazo

Antes de la estancia : tranquilizar y preparar

Tras la confirmación, enviar un resumen de nuestra cuenta : las fechas, número de personas, políticas de cancelación y depósito potencial. Un par de días antes de la llegada, por favor comparte la dirección exacta, un enlace a los Mapas, las opciones para el estacionamiento y el transporte, y, a continuación, el procedimiento de check-in (hogar, caja de seguridad o bloqueo conectado) con los códigos temporales y fotos de acceso. Especifique también el contacto de emergencia (teléfono/e-mail, horario) y, si es necesario, los elementos de la identidad legal de la verificación, de impuestos, de las normas básicas (animales domésticos, el fumar, el ruido). El viajero visualiza su llegada y, a veces sereno.

Durante la estancia : acompañar sin sobrecargar

A partir de la D-día, hacen que sea fácil de agarrar, Wi-Fi (SSID + contraseña + código QR), guía de la vivienda (calefacción/aire acondicionado, electrodomésticos, TV, clasificación de residuos), de seguridad (sensores, interruptores de circuito, números útiles) y las reglas de la vida. Agregar las recomendaciones locales-a la fecha (restaurantes, tiendas, actividades, transporte) con el fin de crear valor sin la adición de nuevos mensajes. Un punto corto proactiva de un par de horas después de la llegada de ‘Todo va bien ?’ es a menudo suficiente para desactivar la micro-irritante.

Después de la estancia : cierre y sacar provecho

En la víspera de la partida, recuerda el momento del check-out, y la mini lista de chequeo (tecla de windows, botes de basura, platos). Al día siguiente, dar gracias, enviar la factura y ofrecer a dejar un comentario. Un enlace a un breve formulario interna le ayudará a detectar lo que era agradable (o no) y para alimentar a su mejora continua. También es un buen momento para ofrecer un código de descuento para una futura estancia.

Los desafíos lado de conserjería

Informar correctamente supone estar presente en todos los canales (e-mail Airbnb/Reserva, e-mail, SMS/WhatsApp) y en el idioma adecuado, mientras que el resto responde 24/7. En la escala de varias casas, la consistencia en el tono, la actualización (nuevo código, nueva foto) y la sincronización del calendario convertido rápidamente en mucho tiempo. Sin herramientas, se multiplica el copiar y pegar, te olvidas de los detalles… y las mismas preguntas en un bucle.

Cómo Zenivia simplifica la información de los pasajeros

Zenivia es una mensajería IA diseñado para conciergeries LCD. Automatiza el envío de la información correcta en el momento correcto en el canal derecho y en el idioma adecuado.

• Antes de la llegada : un envío automático de la recapitulación, instrucciones de acceso, códigos QR y Wi-Fi, con enlaces, Mapas y fotos.
• Durante la estancia : las respuestas instantáneo a las preguntas recurrentes (Wi-Fi, equipo, recomendaciones locales), en el tono de su marca.
• Después de la estancia : mensaje de agradecimiento, factura, solicitud de dictamen.

Todo está centralizado (Airbnb, Reserva, WhatsApp, e-mail, etc…) en un único panel de control. La IA se encarga de la mayoría de las aplicaciones ; en los casos complejos, se le notificará para la intervención. Mantener el control : semi-auto, revise/validar antes de enviar. Resultado : un flujo de información es limpio, equipos de tendido y viajeros de más apoyo.

Conclusión

Un pasajero de la información está bien pensado, es menos tensión en la llegada, menos llamadas durante la estancia y más opiniones 5★. Mediante la estandarización de su contenido y la automatización con Zenivia, aumentar la velocidad, la coherencia y la serenidad a la escala de un estudio de una flota de 100 unidades.