Conciergeries en location courte durée

Qu’est-ce qu’un channel manager Airbnb et à quoi sert-il ?

Un channel manager est un logiciel permettant de connecter toutes vos annonces de location aux différentes plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking.com, Abritel/HomeAway, Vrbo, etc.). Concrètement, le channel manager centralise et gère l’ensemble des données de vos logements avec disponibilités, tarifs, réservations et les synchronise en temps réel entre chaque canal où vos biens sont listés.Plus besoin de mettre à jour manuellement chaque calendrier, toute modification (nouvelle réservation, changement de prix, fermeture de dates) est automatiquement répercutée sur l’ensemble des plateformes connectées.

Sur Airbnb en particulier, cela signifie qu’en utilisant un channel manager, votre annonce Airbnb « communique » avec vos autres annonces sur d’autres sites pour rester toujours cohérente. Ce système a pour but premier d’éviter les doubles réservations et autres erreurs de synchronisation de calendrier. Par exemple, dès qu’un de vos logements est réservé sur Airbnb, le channel manager met à jour la disponibilité sur les autres canaux instantanément. À l’inverse, si une réservation provient de Booking.com ou d’une autre plateforme, ces dates sont bloquées sur Airbnb. Vous éliminez ainsi le risque de louer le même bien deux fois aux mêmes dates, un gain de fiabilité crucial pour la satisfaction des voyageurs et la réputation de votre conciergerie. Airbnb souligne d’ailleurs que l’utilisation d’un channel manager permet de réduire les écarts de prix ou de disponibilité entre plateformes, ce qui renforce la confiance des voyageurs et augmente le potentiel de réservations en affichant des informations toujours exactes et à jour.

En résumé, un channel manager Airbnb sert de tour de contrôle centrale pour votre activité de location courte durée multi-plateformes. Il automatise de nombreuses tâches chronophages et sécurise votre activité en garantissant une cohérence des données sur tous les sites de réservation. Voyons plus en détail les fonctionnalités clés offertes par ces outils.

Les fonctionnalités clés d’un channel manager pour Airbnb

Les meilleurs channel managers du marché proposent un ensemble de fonctionnalités pensées pour faciliter la vie des gestionnaires de locations saisonnières. Voici les principaux atouts que l’on retrouve généralement dans ces solutions :

La synchronisation des calendriers et des disponibilités c’est la fonction de base. Le channel manager assure une synchronisation en temps réel de vos calendriers de réservation sur toutes les plateformes connectées. Ainsi, disponibilités et tarifs sont mis à jour automatiquement partout, éliminant pratiquement les risques de double réservation.

Vous gérez un calendrier unique et n’avez plus à jongler manuellement entre les différentes interfaces pour bloquer des dates ou ajuster vos prix. Cette mise à jour instantanée réduit considérablement les erreurs et protège votre activité de conciergerie d’incidents pouvant nuire à votre réputation.

Un channel manager regroupe toutes vos réservations au même endroit et souvent toutes vos communications dans une boîte de réception unifiée. Chaque nouvelle réservation Airbnb, Booking, Abritel. , elle apparaît sur un tableau de bord central, ce qui permet de suivre facilement l’occupation de chaque logement et les informations client associées.

De plus, la plupart des channel managers offrent une messagerie centralisée pour répondre aux voyageurs depuis une seule interface, peu importe la plateforme d’origine. Par exemple, répondre à un message Airbnb ou Booking depuis le channel manager est possible sans se connecter séparément à chaque site. Certains outils permettent même de créer des modèles de messages automatiques (remerciement après réservation, envoi des instructions de check-in, etc.) afin d’automatiser une partie de la relation client. Tout est centralisé, vos annonces, vos réservations, vos disponibilités, vos échanges avec les voyageurs, et même vos tâches internes peuvent être gérés depuis une seule plateforme.

Au-delà des réservations elles-mêmes, les channel managers aident à automatiser de nombreuses tâches liées à la gestion locative. Cela inclut par exemple la génération de tâches de ménage ou d’entretien à la suite d’une réservation pour planifier l’intervention de votre équipe de nettoyage, des rappels pour l’état des lieux, ou encore la création de rapports pour les propriétaires. Vous pouvez souvent connecter l’outil avec votre calendrier d’équipe ou utiliser des intégrations dédiées pour le facility management. L’objectif est de vous faire gagner du temps sur la gestion quotidienne. D’après Lodgify, l’usage d’un channel manager permet d’économiser jusqu’à 20 heures par semaine en automatisant les tâches manuelles répétitives comme la mise à jour des calendriers sur chaque plateforme

La plupart des channel managers intègrent un module de paiement en ligne ou se connectent avec des plateformes de paiement (Stripe, Paypal, etc.). Si vous prenez des réservations en direct hors plateformes, le logiciel peut gérer la prise de paiement sécurisée du client via un moteur de réservation intégré. Même pour les réservations Airbnb ou autres, le channel manager permet de centraliser le suivi des paiements reçus, des commissions à reverser aux propriétaires, et d’éditer des documents (factures clients, relevés pour propriétaires). Par exemple, certains outils offrent un portail propriétaire avec des relevés automatiques, très utile pour une conciergerie qui doit rendre compte des revenus à ses clients propriétaires. En somme, les aspects facturation, comptabilité de base et paiements sont souvent pris en charge ou facilités par l’outil.

Enfin, un bon channel manager est conçu pour évoluer avec votre activité. Il peut gérer plusieurs biens immobiliers simultanément et se connecter à de nombreux canaux de diffusion. Les solutions leaders proposent des connecteurs vers des dizaines de plateformes en plus d’Airbnb (Booking.com, Expedia, Abritel, TripAdvisor, Agoda, etc.), et ce via des intégrations API officielles pour la plupart plus efficaces que de simples synchronisations iCal. Par exemple, Hostaway ou Guesty figurent parmi les logiciels offrant l’une des plus longues listes d’intégrations de canaux, incluant aussi bien les sites majeurs que des portails plus spécialisés.Par ailleurs, la dimension multi-propriétaire est souvent prévue, vous pouvez regrouper les logements par propriétaire ou par localisation pour une vue d’ensemble plus claire, et générer des rapports individuels. Certains channel managers comme Beds24, Smoobu permettent même de gérer plusieurs comptes Airbnb distincts depuis la même interface, un avantage décisif si votre conciergerie administre les annonces de différents propriétaires sous des comptes Airbnb séparés. En résumé, l’outil s’adapte à la croissance de votre portefeuille de biens et au nombre de canaux que vous souhaitez exploiter.

Bien entendu, chaque logiciel a ses spécificités et toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus ne sont pas présentes à l’identique dans chaque channel manager. C’est pourquoi il est important de bien choisir la solution adaptée à vos besoins. Dans la section suivante, nous comparons plusieurs channel managers populaires compatibles avec Airbnb, afin de comprendre leurs points forts respectifs et leur adéquation pour une activité de conciergerie.

Comparatif de quelques channel managers Airbnb populaires

De nombreuses solutions de channel management existent sur le marché de la location courte durée. Voici un panorama de quelques outils phares, largement utilisés par les conciergeries pour synchroniser Airbnb et les autres plateformes. Nous examinerons pour chacun leurs caractéristiques principales et ce qui les distingue aux yeux des professionnels.

Guesty est souvent cité comme l’une des solutions les plus complètes pour la gestion de locations saisonnières. Initialement conçu pour les gros gestionnaires de propriétés, Guesty offre aujourd’hui des formules s’adaptant aussi aux structures plus petites (Guesty For Hosts, Guesty Pro…). Sa force principale réside dans l’étendue de ses intégrations, Guesty se connecte en API à plus de 60 canaux de réservation en plus d’Airbnb, dont Booking.com, Vrbo, TripAdvisor, Expedia, Marriott et bien d’autres. Cela en fait un outil extrêmement polyvalent pour maximiser la diffusion de vos annonces. Guesty centralise bien sûr les calendriers et messages, avec une boîte de réception unifiée pour tous les canaux, et propose des fonctionnalités poussées de PMS (Property Management System) intégrées, gestion des tâches et du personnel de ménage, gestion des propriétaires, reporting avancé, etc. On y trouve également un moteur de réservation direct pour créer son site de réservation en direct et même des outils récents d’IA intégrée, par exemple pour suggérer des réponses personnalisées aux messages ou générer du contenu d’annonce. Guesty est reconnu officiellement par Airbnb comme un partenaire de premier plan. Côté prise en main, c’est une plateforme robuste et professionnelle, dont le coût est généralement proportionnel au nombre de propriétés gérées. En somme, Guesty convient particulièrement aux conciergeries ambitieuses qui souhaitent un outil scalable, capable de gérer de quelques biens jusqu’à des centaines de propriétés. Ses utilisateurs apprécient la richesse des fonctionnalités et la fiabilité des synchronisations, même si certains notent une petite courbe d’apprentissage au départ et un tarif qui grimpe avec le portfolio. Guesty est un « all-in-one » très puissant, offrant un excellent rapport fonctionnalités/prix pour qui exploite pleinement son écosystème.

Hostaway est un autre grand nom des channel managers orientés Airbnb et locations saisonnières. Cette solution tout-en-un s’adresse aux propriétaires comme aux conciergeries et mise sur son écosystème très étendu. L’un des avantages majeurs de Hostaway est de proposer une longue liste d’intégrations de canaux, y compris des plateformes plus locales ou spécialisées, en plus des incontournables (Airbnb, Booking, Expedia, Vrbo, Tripadvisor…). Hostaway se démarque aussi par la complétude de ses fonctionnalités et au-delà de la synchronisation multi-canaux en temps réel, il inclut un module de CRM avec gestion des prospects, des outils d’automatisation de la communication, d’automatisation des avis voyageurs post-séjour, la gestion centralisée des tarifs, un calendrier multi-biens.

En pratique, Hostaway sert à la fois de channel manager et de PMS, il aide à gérer les tâches de ménage, possède une application mobile, et offre des tableaux de bord clairs pour suivre les performances. La plateforme a la réputation d’être fiable et évolutive, adaptée aussi bien aux petites structures qu’aux grands comptes. Hostaway ne publie pas de tarif standard sur son site. Cette approche sur mesure lui permet de coller aux besoins de chaque conciergerie, mais nécessite de contacter l’éditeur. Les retours soulignent des intégrations de qualité et un support client réactif. Quelques utilisateurs mentionnent que l’interface demande un temps d’adaptation et que l’onboarding initial peut prendre du temps si l’on a un grand volume de données à migre un point à prévoir lors de la mise en place. En résumé, Hostaway est une solution haut de gamme, très complète, particulièrement appréciée des professionnels pour son excellente connectivité et son arsenal d’outils intégrés conçus pour optimiser toutes les facettes de la gestion locative.

Smoobu

Smoobu s’est fait une place notable, notamment auprès des petits gestionnaires et propriétaires grâce à sa simplicité d’utilisation et son approche accessible. Ce channel manager allemand propose l’essentiel des fonctionnalités pour synchroniser vos annonces Airbnb et autres canaux (Booking, Expedia, Abritel, etc.), tout en restant abordable. Smoobu inclut un site web de réservation gratuit pour accepter des réservations directes, un gestionnaire de réservations centralisé et une messagerie unifiée. Il propose également des outils intéressants comme la création de guides voyageurs numériques. L’interface Smoobu est réputée intuitive, ce qui permet de le prendre en main rapidement. Sur le plan technique, Smoobu synchronise les calendriers principalement via des connexions iCal et quelques API natives. Cela signifie que pour certains canaux, les mises à jour peuvent avoir un léger délai plutôt qu’une instantanéité absolue, une limitation de l’iCal que l’on peut citer parmi les points faibles. Néanmoins, pour la plupart des usages, cela reste suffisamment réactif pour éviter les doubles réservations. Smoobu offre un plan gratuit limité permettant de tester la plateforme sans la fonction channel manager avancée et des plans payants très compétitifs. D’après une analyse, l’abonnement annuel revient à environ 28 $ par mois pour les fonctionnalités de base, ce qui en fait une solution au très bon rapport qualité-prix pour les conciergeries naissantes ou à portefeuille modéré. Parmi les avantages de Smoobu, sa polyvalence et sa capacité à convenir tant à un hôte individuel qu’à un petit gestionnaire professionnel. En revanche, pour une conciergerie de grande taille, Smoobu peut montrer des limites (support technique plus standard, intégrations un peu moins nombreuses ou poussées que Guesty/Hostaway). En somme, Smoobu est un excellent choix pour une conciergerie cherchant un outil efficace, simple et économique pour démarrer en channel management tout en bénéficiant de quelques fonctionnalités avancéesBeds24

Beds24 est un channel manager puissant et reconnu, souvent plébiscité par les gestionnaires expérimentés pour sa fiabilité et ses fonctionnalités avancées. Il s’agit d’un logiciel très modulable qui combine un channel manager, un PMS cloud et un moteur de réservation en direct. Beds24 est notamment certifié « Airbnb Preferred Partner », un gage de qualité qui lui permet d’accéder en priorité aux dernières fonctionnalités de l’API Airbnb. La connexion avec Airbnb (et plus de 50 autres OTAs) est bidirectionnelle et en temps réel, garantissant des mises à jour instantanées des tarifs, disponibilités et même du contenu des annonces. Beds24 se distingue par des options pointues telles que la possibilité d’importer automatiquement vos annonces Airbnb existantes dans le système ou même de créer de nouvelles annonces Airbnb depuis Beds24. Il permet aussi de gérer les contenus d’annonce (photos, descriptions, équipements) depuis la plateforme et de les pousser vers Airbnb une fonctionnalité rare, appréciable pour mettre à jour plusieurs annonces en une seule opération. Côté communication, Beds24 propose une messagerie centralisée avec des modèles de réponse automatiques et des déclencheurs très configurables pour répondre aux messages des voyageurs. Les conciergeries multi-site y trouveront également leur compte car Beds24 supporte les comptes multiples Airbnb au sein d’une même interface, ainsi que la gestion d’inventaire mutualisé pour les biens multi-unités (ex : chambres d’hôtes, petits hôtels). Bien que très complet, Beds24 est réputé pour son coût abordable avec une tarification flexible par logement qui convient bien aux portefeuilles grandissants. Il offre une version d’essai gratuite et sans engagement La contrepartie de cette richesse fonctionnelle est que l’interface de Beds24 est un peu plus technique et moins design que certains concurrents : il peut falloir du temps pour maîtriser toutes les couches de paramétrage). Cependant, une fois configuré, c’est un outil extrêmement performant et stable, soutenu par un support réactif.

En conclusion, Beds24 s’adresse aux conciergeries souhaitant un contrôle très fin de leur channel management, avec un accent sur la centralisation totale et la fiabilité d’une solution éprouvée à l’international.

Lodgify

Lodgify est à la fois un channel manager et un logiciel de gestion locative complet, particulièrement apprécié des conciergeries et gestionnaires indépendants pour son approche « tout-en-un » très orientée utilisateur. Avec Lodgify, vous disposez d’une interface moderne qui intègre un channel manager multi-plateformes, un PMS pour le suivi opérationnel, ainsi qu’un créateur de site web de réservation directe hautement personnalisable. L’un des atouts majeurs de Lodgify est cette capacité à tout centraliser au même endroit, les annonces, les réservations, les calendriers, les paiements, les messages voyageurs, et même les tâches internes de l’équipe sont gérés sur une seule plateforme.

Pour une conciergerie, cela signifie par exemple que vous pouvez organiser vos locations par propriétaire ou par localisation et obtenir en quelques clics une vue d’ensemble de votre activité.

Lodgify propose également des fonctionnalités avancées comme l’optimisation tarifaire, des outils d’analyse et rapports pour suivre les performances, ainsi qu’une application mobile pour gérer vos locations en déplacement. Côté communication, Lodgify n’est pas en reste : une boîte de réception unifiée est incluse, et ils ont même introduit récemment un assistant IA capable de répondre automatiquement aux messages des voyageurs de manière personnalisée depuis la plateforme, un concept proche de ce que propose Zenivia, signe que l’IA conversationnelle devient un enjeu dans ce secteur. En matière de tarification, Lodgify offre plusieurs forfaits modulaires avec la possibilité d’une petite commission par réservation sur le plan le plus économique. Les coûts annuels varient par exemple de ~19 € par mois avec une commission de 1,9% jusqu’à ~59 € par mois sans commission, pour un nombre d’annonces illimité.

Cette flexibilité le rend adapté aussi bien aux conciergeries débutantes qu’aux structures établies. Les avantages de Lodgify incluent sa prise en main facile, son support client en français, et une communauté d’utilisateurs active. Enfin, Lodgify est partenaire privilégié des grandes plateformes ce qui garantit une synchronisation fiable et des mises à jour continues de ses connecteurs. En résumé, Lodgify est une solution conviviale et complète, idéale pour centraliser l’ensemble des activités d’une conciergerie tout en disposant d’un site web de réservation pour développer les canaux directs.

(Note : Il existe bien sûr d’autres channel managers sur le marché, citons par exemple des solutions comme Hospitable, BookingSync ou encore SuperHôte pour le marché francophone, mais nous nous sommes concentrés ici sur quelques-uns des plus populaires et compatibles Airbnb pour les conciergeries.)

Les avantages des channel managers pour les conciergeries

Pour une entreprise de conciergerie, adopter un channel manager présente des bénéfices considérables, qui vont bien au-delà de la simple commodité. Voici les principaux avantages spécifiques qu’en retirent les professionnels de la gestion locative courte durée :

• Le gain de temps opérationnel en centralisant toutes les annonces et réservations dans un même système fait gagner un temps précieux. Plus besoin de passer des heures à vérifier et mettre à jour chaque plateforme manuellement, le channel manager automatise ces tâches en arrière-plan. Comme mentionné plus haut, cela peut représenter jusqu’à 20 heures de travail économisées par semaine, que la conciergerie peut redéployer sur d’autres activités à valeur ajoutée (prospection de nouveaux clients propriétaires, amélioration du service, etc.). De plus, les fonctionnalités d’automatisation (messages programmés, tâches générées automatiquement) déchargent l’équipe de gestion de nombreuses actions répétitives quotidiennes.
• Un channel manager offre un point d’accès unique à l’ensemble de votre activité. Le fait d’avoir toutes les réservations au même endroit, un calendrier global et des données unifiées permet une meilleure visibilité et un meilleur contrôle. Les conciergeries peuvent superviser simultanément tous leurs biens, suivre les taux d’occupation, comparer les performances entre plateformes, le tout sans avoir à naviguer entre dix interfaces différentes. Cette centralisation facilite aussi la formation du personnel : vos équipes utilisent un seul outil central plutôt que de maîtriser chaque extranet de chaque OTA.
• En automatisant la synchronisation des données, les channel managers réduisent drastiquement le risque d’erreurs humaines (oublis de mise à jour, saisies incorrectes de tarifs, etc.). Vos annonces présentent partout des informations cohérentes. La réduction du risque de double réservation en est l’exemple le plus flagrant, un incident potentiellement coûteux et dommageable pour la relation client, que le channel manager permet d’éviter quasiment à 100%. Par ailleurs, l’alignement automatique des tarifs sur toutes les plateformes empêche les écarts de prix involontaires et évite des pertes de revenu ou des incohérences qui pourraient troubler les voyageurs. En somme, c’est une fiabilité accrue dans la gestion quotidienne, qui renforce le professionnalisme perçu de la conciergerie.
• Une conciergerie gère souvent un portefeuille de biens hétérogènes (studios, villas, chalets… parfois sur différentes régions) et collabore avec de multiples propriétaires. Les channel managers sont conçus pour cette gestion à l’échelle. Ils permettent d’administrer des dizaines voire des centaines de propriétés depuis une seule plateforme, en offrant des outils de filtrage, de classement (par propriétaire, par localisation) et même des accès dédiés. Par exemple, vous pouvez inviter un propriétaire sur certains systèmes à consulter uniquement les performances de son bien via un portail sécurisé. La gestion multi-comptes est un atout non négligeable pour les conciergeries qui opèrent sous les comptes de leurs clients propriétaires.

 Au final, le channel manager rend possible une expansion sereine, que vous ayez 5 ou 50 biens, l’effort de gestion augmente de manière linéaire et maîtrisée, sans goulet d’étranglement technique.

• Indirectement, l’utilisation d’un channel manager rejaillit sur la qualité de service offerte aux voyageurs. Parce que l’outil fiabilise l’information (les calendriers à jour évitent d’annuler des réservations par erreur) et permet de réagir plus vite (tous les messages centralisés, notifications regroupées), la conciergerie peut apporter des réponses plus rapides et pertinentes. Certaines tâches étant automatisées, l’équipe peut se concentrer sur l’essentiel : l’accueil, la satisfaction client, la personnalisation de l’expérience. Les voyageurs et partenaires constateront le professionnalisme d’une gestion sans accroc, ce qui renforce la réputation de la conciergerie. En interne, c’est aussi un avantage managérial, un bon logiciel réduit la charge mentale des gestionnaires, standardise les processus et limite la dépendance à un seul individu « qui sait tout ». La conciergerie y gagne en sérénité et en capacité à absorber de l’activité supplémentaire sans dégrader la qualité de la gestion.

En somme, investir dans un channel manager est un choix stratégique pour une conciergerie souhaitant optimiser son fonctionnement. C’est un levier de croissance qui permet de gérer plus de biens avec la même équipe, tout en améliorant la fiabilité et la satisfaction des voyageurs comme des propriétaires. Pour aller encore plus loin dans l’automatisation, il existe des solutions complémentaires, notamment pour la relation client, c’est ce que nous allons voir avec l’intégration de Zenivia.

Zenivia avec un channel manager qui permet l’automatisation ultime de la relation client

Après avoir mis en place un channel manager performant pour unifier la gestion de vos réservations Airbnb et autres plateformes, comment encore améliorer l’efficacité de votre conciergerie ? La réponse tient en un mot : Zenivia. Zenivia est une solution innovante d’automatisation de la messagerie et de la relation client, conçue spécialement pour les conciergeries de location courte durée. Son objectif est de prendre en charge jusqu’à 90% des échanges avec les voyageurs, 24h/24 et 7j/7 grâce à une intelligence artificielle entraînée pour répondre instantanément et avec naturel aux questions courantes.

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L’un des grands atouts de Zenivia est sa capacité à s’intégrer directement à votre channel manager ou PMS existant. En effet, la plateforme Zenivia propose des connecteurs natifs avec vos outils favoris, vos channel managers favoris sont déjà connectés à Zenivia annonce la marque.

Par exemple, en quelques clics vous pouvez autoriser Zenivia à se synchroniser avec des solutions comme Lodgify, Beds24, Guesty ou vos comptes OTA (Airbnb, Booking…). Une fois la connexion établie, toutes vos réservations et données de logements sont importées automatiquement dans Zenivia.

Cela permet à l’IA de Zenivia de disposer du contexte nécessaire (informations sur le logement, dates de séjour, profil du voyageur, etc.) pour formuler des réponses précises et personnalisées.

Concrètement, Zenivia va surveiller la boîte de réception centralisée de votre channel manager et intervenir dès qu’un nouveau message voyageur arrive. Grâce à l’intelligence artificielle, Zenivia comprend la question du voyageur et génère instantanément une réponse appropriée, dans la langue du voyageur s’il le faut.

Par exemple, si un invité demande “Où puis-je récupérer les clés ?”, l’IA de Zenivia va puiser dans les informations de check-in de ce logement et répondre automatiquement avec les indications précises. Elle gère les questions fréquentes sur le Wi-Fi, le stationnement, les équipements, les recommandations locales (restaurants, activités.

Zenivia est capable de traiter ainsi jusqu’à 90% des requêtes courantes en temps réel, y compris en dehors des heures de bureau, offrant aux voyageurs une assistance quasi immédiate. Pour la conciergerie, c’est un gain de temps énorme et l’assurance qu’aucun message important ne reste sans réponse la nuit ou pendant le week-end. D’ailleurs, les clients actuels de Zenivia constatent une économie moyenne de 2 heures par jour grâce à cette automatisation de la messagerie.

Bien entendu, la conciergerie garde un contrôle total. Zenivia vous laisse paramétrer le degré d’automatisation souhaité, soit l’IA envoie directement les réponses aux voyageurs, soit elle propose un brouillon de réponse que votre équipe peut valider d’un clic. Vous pouvez également définir quels types de messages doivent rester manuels. En cas de demande complexe que l’IA ne peut traiter, Zenivia le détecte et vous envoie une notification intelligente pour que vous preniez le relais.

Cette collaboration fluide entre l’IA et vos concierges humains garantit une communication client sans rupture et de haute qualité. Zenivia apprend par ailleurs votre ton et vos préférences pour fournir des réponses conformes à l’identité de votre entreprise, ce qui la rend transparente aux yeux des voyageurs.

Enfin, Zenivia ne se limite pas à Airbnb et Booking, la solution agrège aussi d’autres canaux de communication comme WhatsApp, SMS, e-mail ou votre site web dans son tableau de bord. Cela signifie que tous vos messages, quelle que soit leur provenance, arrivent sur une interface unique où Zenivia peut les traiter. Vous n’avez plus besoin de surveiller séparément WhatsApp ou d’autres messageries parallèles, ce qui achève de centraliser l’ensemble de la relation client multicanale.

En résumé, l’intégration de Zenivia avec votre channel manager crée une synergie redoutable pour votre conciergerie, d’un côté, vous bénéficiez de la centralisation et de l’automatisation opérationnelle qu’offre le channel manager, de l’autre vous automatisez la relation voyageurs grâce à l’IA de Zenivia. Vos processus de gestion sont optimisés de bout en bout. Vous pouvez ainsi développer votre portefeuille de biens sans embauches supplémentaires, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client grâce à des réponses rapides et pertinentes. C’est un atout concurrentiel majeur pour les conciergeries qui souhaitent se démarquer par leur efficacité et leur qualité de service, le tout en renforçant leur tranquillité d’esprit.

Conclusion

En conclusion, le couple channel manager + automatisation intelligente constitue un véritable atout pour les conciergeries en location courte durée. Non seulement vous optimisez le référencement de vos annonces sur Airbnb et consorts grâce à une gestion centralisée et réactive, ce qui améliorera d’ailleurs votre SEO et vos performances de réservation, mais vous offrez aussi une expérience irréprochable aux voyageurs avec des réponses rapides et un service 24/7. Dans un secteur de plus en plus compétitif, s’équiper d’un channel manager fiable et exploiter des solutions comme Zenivia pour automatiser la relation client, c’est se donner les moyens de grandir sereinement tout en renforçant la satisfaction de sa clientèle, voyageurs comme propriétaires. Bonne gestion à tous !