Check-in / Check-out métodos físicos vs digital para conciergeries alquiler a corto plazo

Aquí comparamos estos dos métodos para ayudarle a hacer la mejor elección.

Host físico

La casa en la persona que va a recibir el viajero en el sitio en el momento del check-in. Un host, un portero o un representante de la consejería entregó las llaves a mano, presenta la vivienda y recordar las reglas de procedimiento. Este método tradicional, inspirada en el B&B ofrece un servicio personalizado y humano. La presencia de un interlocutor tranquiliza a los pasajeros (especialmente si son de la familia, senior o poca autonomía) y le permite responder de forma inmediata a sus preguntas

El conserje puede, en particular, indicar el equipo, compartir recomendaciones locales, y crear un vínculo de confianza. Es un activo real para la vivienda de la prima o cuando se dirigen a una clientela de gran prestigio, internacional o menos un geek

Las desventajas de la gestión física 

El host físico requiere mucha organización. Host y el viajero debe coordinar una cita, lo que reduce la flexibilidad de cada uno. El inesperado (retrasos, cancelaciones) puede complicar la logística, y se hace difícil aceptar las reservas de última hora o tarde

Además, para cada uno de llegada y de salida, un trabajador debe mover en el sitio, que puede ser costoso en tiempo y en viajes. Finalmente, este método es difícil de escalar en un período de fuerte actividad, ya que moviliza los recursos humanos (conserjes, la bienvenida a los agentes) para cada reserva.

El hogar digital 

El host independiente de los usos de soluciones de tecnología para permitir que el viajero a entrar sola en la vivienda : cuadro de claves de seguridad, cerraduras, conectado, digicodes, etc, El propietario o el conserje envía antes que el viajero de los códigos de acceso y las instrucciones por e-mail o a través de una aplicación. Por lo tanto, el viajero puede suceder en un momento que le convenga, sin necesidad de una cita. Este método es muy popular entre los viajeros independientes (viajeros, mochileros, llegadas tarde), ya que ofrece una gran flexibilidad en las horas de trabajo

La información de la vivienda son proporcionados por adelantado, y el viajero puede tomar posesión de las instalaciones inmediatamente y el día D

Las cerraduras conectadas moderno que incluso puede ser utilizado para crear códigos que son temporales, sólo válido para la duración de la estancia, la mejora de la seguridad y simplificar la gestión de acceso

Las desventajas de una gestión digital

La llegada de autónomo no es posible en todas partes. Algunos de vivienda (condominios, edificios antiguos, la falta de acceso al exterior) no puede acomodar un cuadro con una clave o código de acceso sin permiso especial

Además, priva al viajero de contacto humano, lo que puede dar una impresión de menos ‘caliente’ de una casa en persona. En el caso de un problema técnico (fracaso del bloqueo, la pérdida de código), el riesgo es dejar que el inquilino bloqueado, de ahí el interés de tener un plan B con una clave de ministros para la 

Finalmente, la recepción de digital solicitud de una inversión inicial (compra e instalación de un bloqueo conectado o cuadro clave) y la buena comunicación para proporcionar directrices claras para los viajeros que antes de su llegada.

Ventajas y desventajas en comparación con los

Beneficios de el host físico : Presencia humana tranquilizador, costumbres comerciales, explicaciones sobre el terreno. Respuestas a sus preguntas inmediatas, y una sensación de seguridad para el cliente. Ideal para resaltar una parte superior de la gama de servicios, o de acogida a los viajeros menos autónoma.

• Desventajas de la física de host : Menos flexibilidad en el tiempo para el host y el inquilino (necesidad de ponerse de acuerdo en un nicho de mercado). Costo y tiempo de viaje mayor (pérdida de productividad). Difícil de manejar las llegadas tardías o en el último minuto.
• Ventajas del hogar digital : ahorro de tiempo, y la flexibilidad máxima. Los viajeros pueden llegar en cualquier momento, que dificulte la coagulación de la experiencia del cliente.

 El conciergeries automatiza el envío de la información (códigos, plan e instrucciones) y evitar la vuelta-y-vuelta físico. La digitalización de mejora de la seguridad, a través de la utilización de los códigos temporales y de vigilancia de acceso (notificaciones en tiempo real, históricos desbloquear).

El anfitrión guarda el personal de la recepción, y se puede administrar de forma remota varias propiedades simultáneamente.

• Desventajas de hogar digital : de Menos el contacto humano, el viajero no tiene una persona para el huésped, el cual puede ser mal visto por algunos. Este método también se solicita una determinada tecnológicas maestría del inquilino. Técnicamente, es necesario instalar y mantener el sistema de baterías, red) y tener un plan de respaldo en caso de fallo.

Todas las unidades de alojamiento no son adecuados (arquitectura, condominio, acceso particular). Además, usted realmente no puede comprobar el estado de la unidad en el momento del check-out sin una visita.

Elección, dependiendo del tipo de propiedad y el volumen

La mejor opción depende del perfil de la vivienda y el cliente. En general, se recomienda :

• El Check-in es auto-contenida para : estudio o pequeño alojamiento alquilado, las personas (propietarios o cuidadores) que viven lejos, los altos volúmenes de reservas, los clientes principalmente profesional o digital. Esta fórmula predeterminada garantiza un proceso estandarizado y escalable.
• Hogar de los bienes físicos : alto-final (villas de lujo, casas de huéspedes), una base de clientes internacional, o un non-techie, o una larga estancia. El hogar de encargo de los valores de servicio y puede justificar un precio más alto.

Un montón de conciergeries optar por un enfoque mixto : el check-in con base digital, con la posibilidad de ofrecer un hogar en persona a petición del cliente. La clave es proporcionar una experiencia que se ajuste fácil y seguro a la vivienda : ‘nos adaptamos a la bienvenida a su bienestar y el perfil de su cliente. La clave es proporcionar una experiencia de la que es simple, seguro y profesional, libre de estrés para usted ‘.

La experiencia del cliente : la fluidez, la independencia y la seguridad

Al final, la experiencia del cliente premium en el método elegido. Check-in/out de éxito debe ser suave y tranquilizador. El digital tiene la ventaja de la flexibilidad : los viajeros pueden pasar a ellos cuando quieren, sin tener que esperar, que ‘ elimina las restricciones de la entrega de las llaves y los retrasos ‘

Las opiniones muestran que una llegada stand-alone es a menudo percibido como moderno y práctico, mejorando la experiencia de los inquilinos independiente

Por otro lado, algunos visitantes se paga el servicio de labios a los del toque humano : ‘la casa en persona proporciona una sensación de bienvenida. La presencia de un oficial de la tranquiliza y le permite enviar instrucciones a la vivienda 

La seguridad psicológica es también un problema, a saber, que una persona puede ser contactado en caso de cualquier problema tranquiliza, pero los bloqueos conectado compensar notificando al instante cada apertura y la generación de códigos temporales imposible volver a utilizar después de la salida

En la práctica, la clave es comunicar claramente. Si se opta por el físico o digital, que debe ser aprobada en el viajero la información completa (códigos de acceso, video-guías y listas de verificación para empezar) y estando a disposición en caso de cualquier problema. Esto calienta la sala de estar y mejora la satisfacción del cliente.

Con Zenivia automatizar la comunicación en torno a los check-in/check-out

Zenivia ofrece una solución de mensajería automatizada dedicado a conciergeries alquileres a corto plazo. Gracias a la IA, se ejecuta 24/7 hasta el 90% del comercio con los viajeros

Específicamente, Zenivia puede enviar automáticamente a los inquilinos a las instrucciones de check-in (códigos de acceso, guías de llegada) y el re-lanzamiento por parte de las instrucciones siguientes, check-out (recordatorios de la clave de la gota, el estado de las instalaciones, simplificado recomendaciones de limpieza). Multilingüe y conectado al PMS (Airbnb, Reserva, etc), Zenivia recupera la información esencial (características del alojamiento, entrada/salida, guías prácticas locales) para proporcionar respuestas precisas, y contextual.

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Su ventaja : por la delegación de los mensajes recurrentes Zenivia, la consejería gana un promedio de 2 horas por días, de valioso tiempo, garantizando una comunicación instantánea y personalizada. Los viajeros tendrán sus respuestas, incluso en el medio de la noche, y la mejora de su autonomía y de la fluidez de la experiencia. Casos complejos siendo alertado del administrador a través de ‘ notificaciones inteligentes ‘, garantizando el control total. En resumen, si usted decide ir para un chequeo físico o stand-alone, Zenivia le permite simplificar y automatizar la fase crítica de llegada y de salida, al servicio de la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa