Automatizar la comunicación de cliente de su consejería a corto plazo

En la Cara de estos problemas, la automatización de la comunicación aparece como una solución clave. Esto le permite ahorrar tiempo, aumentar la capacidad de respuesta, y la profesionalización de la experiencia del cliente, mientras que la reducción de la carga sobre el personal de las tareas repetitivas

Los retos de la gestión manual de

Administrar manualmente todos los intercambios con los viajeros es una verdadera carrera de obstáculos. La consejería debe recordar a los cientos de detalles (códigos de acceso, horario de hogar preferencias de los huéspedes…), responder a cada pregunta y anticiparse a los problemas, a menudo en situaciones de emergencia. Esta acumulación de tareas y detalles para memorizar genera una sobrecarga mental importante

Esto conduce a la fatiga, descuidos y errores (servicios están mal coordinados, información incorrecta), que socava la eficiencia y calidad de servicio. En definitiva, cuanto más se multiplican los canales (correo electrónico, SMS, aplicaciones, correo electrónico, llamada telefónica, etc.), la más dispersa y más con la gestión se vuelve caótico.

Disponibilidad 24/7

Los viajeros pueden contactar con el servicio de conserje en cualquier momento, incluso fuera de las horas de trabajo tradicional, llegamos tarde en la noche, urgente problema durante la estancia, cambio de última hora… sin embargo, es prácticamente imposible para un equipo para estar constantemente disponible, sin tacha. El estrés de tener que responder al instante y puede por lo tanto se acumulan. Esta necesidad de ‘estar allí’ una noche en el resto de el equipo de gestión, y que puede conducir a tiempos de respuesta son muy largos cuando no hay ningún tipo de ayuda.

Los viajeros de las expectativas de los

Hoy en día, los viajeros son hiper-conectado y con prisa, anticipar de intercambio fluido y rápido con su conserje. Una respuesta tardía o descuidado puede causar insatisfacción o una mala opinión. Como se establece en el Airbnb, responderá dentro de 24 horas a los mensajes para reservas o información ‘ genera confianza, y ayuda a conseguir más reservas

Los clientes también esperan que la claridad y la personalización : un mensaje automático sin tu humanos o, independientemente de su lengua materna puede parecer impersonal. Sin embargo, manual de gestión, es muy difícil mantener continuamente la calidad y la consistencia de su marca en todos los intercambios.

En una consejería sobrecargado, las mismas preguntas que surgen una y otra vez (código de acceso Wi-Fi, instrucciones del hogar, las horas de trabajo, etc.), lo que obligó a escribir manualmente una y otra vez las mismas respuestas. Esta repetición tiene la sobrecarga mental. Un gerente advirtió asesora, precisamente, la de ‘preparación automática de mensajes o centralizar la información de las prácticas de’ hacer más ‘ deja que tu memoria gestionar decenas de tareas ‘

Las ventajas de la automatización

La automatización viene específicamente a abordar estos desafíos. Aquí están las ventajas principales de un conserje servicios :

Ahorro de tiempo sólido : Las herramientas de automatización de apoyo a la conserva de respuestas y común. Por ejemplo, la IA puede manejar automáticamente las solicitudes de disponibilidad, enviar instrucciones para el check-in/check-out, o responder a las preguntas recurrentes (wifi, equipo, transporte, locales, recomendaciones, etc). De acuerdo a un estudio del sector, ‘ la mayor parte del tiempo ligados a la gestión de alquileres a corto plazo está dedicado a la comunicación con los clientes ‘

Mediante la automatización de la mayor parte del comercio, usted puede ahorrar de 10 a 20 horas a la semana ‘, es decir, de varias horas de trabajo humano en libertad

Este ahorro de tiempo que puede ser reinvertido en tareas de mayor valor añadido (optimización de anuncios, asociaciones locales, el desarrollo de la cartera de vivienda,…).

Reactividad 24/7 con la automatización, el viaje de obtener respuestas al instante, incluso en la noche o en el fin de semana. La IA sigue siendo continuamente disponible, capaz de manejar hasta el 90% de los mensajes en tiempo real

Esto asegura a los clientes un servicio permanente y la mejora de su satisfacción. Como se destacó por Airbnb, la respuesta rápida facilita la confianza de la comunidad

Automatizar significa que un huésped recibe casi de inmediato la información solicitada, la cual evita las frustraciones relacionadas con la cola y garantiza un host de líquido.

Las respuestas automatizadas puede ser una forma rápida y personalizada. Gracias a la inteligencia artificial, cada mensaje puede ser adaptado al contexto de la estancia y el perfil del viajero. Por ejemplo, un buen sistema detectará el idioma de un corresponsal, y escribió su respuesta en su idioma nativo

También puede aprender el tono y la identidad de su consejería para mantener una coherencia de la comunicación

Esto hace que el servicio sea más ‘humanos’ y profesional. Automatizar no impide la personalización, por el contrario, la IA puede acceder a la información que es única para cada reserva (instrucciones de la vivienda, las preferencias de los clientes, instrucciones, local, etc) para entregar precisa y pertinente.

La imagen de marca es mayor, y los viajeros se sientan mejor compatible.

La comunicación multi-canal unificado

La automatización es a menudo acompañado por la centralización de los canales de comunicación. Todos los mensajes (Airbnb, Reserva, Abritel, WhatsApp…) se agrupan en una sola interfaz

Ya no necesita hacer malabares entre varias aplicaciones, el instrumento central que soporta cada intercambio. Esta simplificación de la mejora de la organización y evitar olvidos. Usted obtener claridad y control, lo que indirectamente reduce la carga de trabajo mental.

Por último, la automatización permite crecer tu negocio sin la adición de personal. Como señaló un experto de la zona, agregar la nueva vivienda, no aumenta el número de mensajes para gestionar la solución automatizada puede absorber la carga de trabajo adicional

Por lo tanto, usted puede ampliar su cartera sin estrés adicional y sin sacrificar la calidad del servicio.

Zenivia una solución dedicada a conciergeries

Entre las soluciones en el mercado, Zenivia es una plataforma especializada en la automatización del e-mail a conciergeries de alquileres a corto plazo. Diseñado en Francia, que combina todas las características en una interfaz simple para tomar en la mano.

Zenivia promesas para el tratamiento de hasta el 90% de los mensajes de los pasajeros, sin intervención humana, de forma continua.

La IA responde al instante, incluso fuera de horas de oficina, y se basa en los datos de su propiedad (tales como las características de la vivienda, las instrucciones de check-in/check-out, guías prácticas, recomendaciones locales…) para formular respuestas precisas.

Todos sus canales de correo electrónico se recogen en un único panel de control ? Airbnb, Booking.com, Abritel, Messenger, WhatsApp… no importa la plataforma, Zenivia recupera los intercambios y las respuestas sin tener que cambiar de interfaz. Esto evita errores y omisiones debido a la dispersión de los mensajes.

La herramienta detecta automáticamente el idioma de origen del viajero y responde en su propio idioma. Más de 20 idiomas son compatibles, proporcionando una conversación fluida sin importar el perfil de sus clientes. La consejería aparece así en un acogedor e internacional, sin necesidad de tener el control de todos estos idiomas.

Zenivia aprende poco a poco a la identidad de su consejería con el fin de restaurar las respuestas naturales y consistente.

 La automatización no emitir un mensaje genérico, sino un encargo de contenido, como si los hubiera escrito él mismo.

A pesar de la automatización, los que permanecen en el control del juego. Zenivia ofrece varios modos de uso ? el AI envía directamente las respuestas automáticas, o genera borradores de respuesta que usted puede revisar y validar. Puede habilitar o deshabilitar el envío automático de un solo clic ;

Además, el sistema de alerta de que sólo si el mensaje es complejo o excepcional, lo que le permite intervenir cuando es realmente necesario. Este enfoque combinado asegura la fiabilidad del servicio, mientras que la reducción de la carga en el equipo de las aplicaciones simples.

Los datos de los clientes está protegida con cifrado y Zenivia se ajusta a las normas RGPD.

Usted puede automatizar la mayoría de la comunicación en paz, sin riesgo para la privacidad de los viajeros.

En resumen, Zenivia se presenta a sí misma como ‘ la nueva forma de automatizar el correo electrónico de su alquileres a corto plazo ‘

Combina AI ‘ made in France ‘, la centralización multicanal y respuestas 24h/24, 7j/7, para cubrir hasta el 90 % de los intercambios sin esfuerzo

Varios conciergeries ya la use y reportar una ganancia promedio de 2 horas por día gracias a esta automatización

A la conclusión de que la automatización es esencial hoy en día para la conciergeries especializados, alquiler a corto plazo. Que responda a los retos de la gestión manual (sobrecarga mental, la necesidad de disponibilidad continua, altas expectativas de los viajeros), liberando un valioso tiempo y mejorar la calidad de servicio. Automatizar los medios para reaccionar más rápidamente, ofrecer un servicio que es más consistente y profesional, mientras que el alivio de sus equipos. Soluciones específicas tales como Zenivia demostrar que es posible automatizar hasta la casi totalidad de la comunicación con el cliente (cuestiones prácticas, recomendación, locales, instrucciones de estancia, etc), sin alterar la experiencia humana. Puede conservar el control y todavía puede intervenir cuando sea necesario para dedicarse sólo a las mayúsculas de las minúsculas. Mediante la automatización de su comunicación con el cliente le ayudará a aumentar la satisfacción de sus viajeros y la implementación de la consejería en proyectos nuevos con calma