Aviso viajero del mundo

De la mano de teclas

Beneficios

Entrega en mano ofrecen un contacto humano directo. Los viajeros se sientan acogidos en el momento de su llegada, que rápidamente se crea una relación de confianza. Para recibir la clave tranquiliza al inquilino en la profesionalidad de la consejería y el valor de su experiencia, él tiene la impresión de ser tratado como un invitado más que un mero inquilino. Esta reunión también permite verificar la identidad de los invitados y les informará verbalmente de las normas (reglas de procedimiento, normas de seguridad, etc), lo que refuerza su atención a la vivienda. Un hogar de encargo puede incluso alentar a los viajeros para facilitar las evaluaciones y volver a ella más tarde.

Desventajas

Este modo es, sin embargo, consume tiempo y es menos flexible. El personal debe estar disponible en el sitio en el momento acordado, que es un problema con las llegadas tardías o imprevistos. Espere a que un cliente tarde moviliza el tiempo no productivo que podrían ser dedicados a otras tareas. En la mayor de la región, para gestionar varias decenas de mercancías hace que la coordinación muy complejo (por ejemplo, conocer al equipo de check-in por la noche). Además, la subcontratación de esas visitas (a través de un proveedor externo) aumenta los costes de gestión. Finalmente, este método carece de flexibilidad para lidiar con imprevistos (retrasos en los vuelos, salidas de noche…), y puede causar conflictos si un cliente llega tarde, mientras que el otro espera : difícil de llevar a cabo el check-in/out cara-a-cara con una puntuación de bienes .

La clave de la caja de seguro

Los cuadros de claves de seguridad (cajas de código) han impuesto como una solución independiente. Se trata de un tronco o de una cerradura de combinación adheridos al exterior, donde el anfitrión pone el llavero. Los códigos se comunique al arrendatario antes de su llegada, lo que les permite recoger las llaves 24h/24 sin la presencia de personal. Este proceso presenta varias ventajas, tales como una fácil instalación y bajo costo (alrededor de una treintena de euros para un modelo sostenible), no hay técnica que se requiere entrenamiento, y elimina las restricciones de tiempo (el viajero puede entrar en cualquier momento, incluso en el caso de un retraso en el vuelo, sin el estrés de la espera. Para el administrador, el cuadro clave, reduce la necesidad de estar físicamente presentes para cada uno de check-in, liberando tiempo y recursos humanos.

Desventajas

Sin embargo, este sistema tiene límites significativos en el plan de seguridad y organización. Una vez que la llave de la caja, no hay nada para evitar que un inquilino de malware para hacer una cama doble y volver a ella más tarde sin que se le pida. El código de acceso a la misma puede fuga si no hacemost cambian regularmente, expositor de la vivienda a la intrusión o en cuclillas. Por lo tanto, la tarea de forma sistemática cambiar el código de cada estancia se convierte en vital, pero también consume mucho tiempo. En la práctica, algunos gerentes se olvide de este paso por falta de tiempo, o de la organización. Por último, tenga en cuenta que este dispositivo no es siempre bien visto en co-propiedad, o por un seguro (que puede denegar la cobertura de un bien equipadas con una caja con llave). En algunas áreas, las cajas son fijos están prohibidas, lo que limita su uso. En la final, si la casilla de la clave simplifica el host independiente, se requiere mayor vigilancia (rotación periódica del código) y acepta un compromiso en el nivel de seguridad.

Bloqueo conectado

Las cerraduras están conectados (seguros inteligentes) representan la solución más moderna para la entrega de las llaves. Estas cerraduras electrónicas que operan en Bluetooth, Wi-Fi o de radio) están instalados en la puerta de entrada y puede ser operado por el código, o smartphone. La principal ventaja es que elimina completamente la necesidad de llave física, el host genera un código de acceso temporal o una tecla virtual que el inquilino recibió por SMS o de la aplicación. A su llegada, el viajero puede abrir la puerta solo, en cualquier momento, lo que maximiza su libertad y la reducción del estrés relacionado con la programación. La seguridad de la casa también se ha mejorado, cada apertura/cierre de sesión, lo que permite que el administrador de seguimiento en tiempo real de todos los pasajes (viaje, servicio de limpieza, mantenimiento). En el nivel operativo, los bloqueos conectado a licuar la gestión, es posible asignar o revocar el acceso remoto (a través de software o PMS está integrado, sin tocar nunca el bloqueo físicamente. En resumen, esta tecnología ofrece a los viajeros una casa 24/7 sin restricciones, mientras que la optimización de la labor de la consejería.

Desventajas

A pesar de estas fortalezas, las cerraduras conectadas tienen un coste inicial y requieren un mantenimiento regular. De inversión (compra de la cerradura, la instalación de un especialista si es necesario) puede ser alto, especialmente para la vivienda importante. Además, es necesario gestionar el equipo : reemplazo de la batería, actualizaciones de firmware, y garantiza una conexión fiable. Un fracaso o un error de software puede bloquear el acceso o para crear un incidente imprevisto. A diferencia de las cerraduras mecánicas, estos sistemas también requieren a menudo el apoyo de un ecosistema (router Wi-Fi, caja de 4G, la integración PMS), lo cual puede complicar la instalación inicial. Por último, algunas de las limitaciones físicas siguen siendo, e incluso las cerraduras de código (no conectado) tiene un no despreciable costo (unas pocas decenas a varios cientos de euros más la instalación). En suma, el bloqueo conectado es una solución muy efectiva para la autonomía de los viajeros, pero también implica una técnica y financiera de las inversiones más importantes, así como una organización técnica (monitoreo de baterías, soporte técnico).

Los Servicios de terceros y los puntos de relé

Además de las soluciones de un carácter puramente técnico, no son externos de servicios de apoyo a la entrega de las llaves. Dos de las principales categorías que surgieron :

Consejería de especialistas. Es confiar el host físico a una empresa de terceros (agencias de consejería locales, servicio de conserjería en línea, etc). Estos proveedores ofrecen un servicio, clave : cuidado de la hora de check-in/out, tecla de reinicio, el estado de los asuntos, y a veces de hogar. Para el propietario, no significa administrar cualquier tecla de cambio de la conserjería se encarga de todo para pagar (una comisión o tarifa plana). La ventaja es tener un hogar de calidad, a menudo 24/7, si la empresa está organizada. La principal desventaja es la financiera, estos servicios son caros, y que implican una dependencia vis-à-vis terceros. En zonas muy rurales, estos proveedores también pueden ser difíciles de encontrar.

Puntos claves de retransmisión (taquillas y comerciantes). Las redes existentes ofrecen instrucciones de seguro de auto-servicio. El administrador crea un código de acceso para el inquilino puede recuperar la clave en el armario 7j/7, 24h/24. Estos sistemas proporcionan un alto grado de autonomía, la llegada de libre sin tener que lidiar con varios cuadros dispersos en la ciudad. También incluyen la frecuencia de monitoreo remoto (el propietario recibe un acceso de seguimiento) y las integraciones con plataformas como Airbnb para enviar automáticamente el código para los viajeros. Por otra parte, algunos servicios se basan en los establecimientos asociados. Las claves se almacenan en una confianza comercial (farmacia, supermercado, etc) y de los viajeros en el sitio para recuperar con un código. Estas soluciones no dar la dirección de la vivienda para el cliente y asegúrese de que sabe dónde están las llaves todo el tiempo,. La otra cara de la moneda es el financiero (tasas de suscripción), y la logística, algunos servicios pueden cubrir algunas de las grandes ciudades, y es necesario organizar el depósito y la restitución en el comercio.

En resumen, los servicios de terceros ofrecen la fiabilidad de un humano (conserjería), o la conveniencia de un conjunto de llaves, sin ninguna inversión en hardware. Que puede ser adaptado para grandes volúmenes, o de los contextos en los que son de difícil acceso. Su coste y su disponibilidad, sin embargo, deben ser evaluadas.

Consejos prácticos para optimizar la entrega de las llaves

Independientemente del método elegido, un par de buenas prácticas para garantizar la entrega de las llaves de líquido. Es crucial para escribir las instrucciones claras y detalladas de destino de los inquilinos. Se debe especificar la fecha/hora de entrada/salida, número de teclas, el código de acceso o el lugar del depósito, y los términos y condiciones que en el caso de una pérdida. Un punto focal es la clave de la caída de la caja o las llaves de repuesto en un lugar donde sea visible y claramente identificados (por ejemplo, en una pequeña caja dentro de la vivienda). Los viajeros no tendrán que pasar 2 horas buscando la clave de su llegada.

Otros trucos para mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo, enviar una fotografía de la ubicación de la casilla de la clave, o un vídeo de presentación de la cerradura conectada. También se recomienda que una doble clave de recuperación y guárdelo en un lugar seguro. Por último, mantener una comunicación proactiva (recordar la información el día antes de la llegada, compruebe que el inquilino no importa) le ayudará a proporcionar comodidad para el viajero y para prevenir incidentes.

Para concluir

La entrega de llaves es un eslabón vital en la cadena de la casa, el alquiler a corto plazo. Cada solución, de la mano, cuadro, tecla de bloqueo conectado, o de servicios de terceros tiene un equilibrio entre la seguridad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. El conciergeries debe elegir y combinar estos métodos en función de su organización, la configuración de la vivienda y las expectativas de los huéspedes. Mediante la aplicación de las buenas prácticas de información y logística, usted puede minimizar el problema (retraso, pérdida, confusión) y ofrecen a los viajeros un sereno de la estancia a su llegada.