Ce que Zenivia change, mesuré chez nos clients

Avant Zenivia, nous répondions généralement aux voyageurs en 20 à 30 minutes, avec des délais parfois plus longs lorsque nous étions en déplacement. Désormais, les réponses sont envoyées en moins d’une minute. Nous gagnons environ 1 heure par jour et nous apprécions particulièrement la qualité des messages : les réponses sont naturelles, précises et adaptées aux informations de chaque logement. Les voyageurs ont l’impression d’échanger directement avec notre équipe.

Le cas type de la petite structure. À cette taille, le gérant répond encore lui-même, souvent depuis son téléphone, souvent en déplacement. Le gain n’est pas de supprimer un poste, c’est de récupérer ses soirées et de ne plus faire attendre un voyageur parce qu’on était sur la route.

Avant Zenivia, notre temps de réponse moyen pouvait atteindre 30 à 45 minutes, notamment lorsque plusieurs voyageurs nous contactaient simultanément. Aujourd’hui, les réponses sont envoyées instantanément, même le soir et pendant les périodes de forte activité. Nous gagnons environ 2 h 30 par jour, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur la gestion des logements et la satisfaction de nos propriétaires.

Le cas type du gestionnaire établi. Au-delà de cinquante logements, la réponse manuelle ne tient plus en haute saison. Le point de bascule n’est pas le volume moyen, c’est le pic : le samedi de rotation où quinze voyageurs écrivent en même temps.