Aviso de Airbnb : cómo hacer una palanca de reservas

Por qué los temas de retroalimentación como mucho

Las opiniones influyen tanto en la decisión de los viajeros y la visibilidad de sus anuncios. Un historial probado de las notas altas envía una señal de confianza y puede mejorar el ranking en los resultados. Por el contrario, algunos comentarios lo suficientemente caliente como para hacer que él lo dudes, y reducir el algoritmo. El tratamiento de la experiencia del cliente como un activo, es para proteger sus ganancias en el futuro.

Público, privado, de la estrella : asegúrese de leer los comentarios

Airbnb ofrece avisos públicos visible en la página, los mensajes privados enviados al anfitrión y, en general, la puntuación de 1 a 5 estrellas, complementado con notas (limpieza, comunicación, ubicación, etc). El promedio se muestra después de un par de avisos y condiciones de insignias como un Superhost. Cada punto : hay que tener cuidado tanto como la experiencia de que la manera de responder.

Conseguir más comentarios positivos

Todos comparten una experiencia sin fricción. Respuesta rápida desde el primer contacto para construir la confianza, simplificar el acabado con instrucciones claras, entregar una casa impecable y funcional, añadir un toque de atención local. Después de la partida, gracias a ellos y pedirles amablemente que deje un retorno. Un breve mensaje, personal y sincero es a menudo suficiente para desencadenar un aviso entusiasta.

Administrar una retroalimentación negativa, sin perder la mano

Una revisión crítica nunca es una conclusión inevitable. Responder rápidamente y con calma. Gracias por el informe reconoce el punto y explicar lo que han corregido. Estancia de hecho, evitar la confrontación y gire a la crítica en un plan de acción (procedimiento hogar fortalecido, la mejora de Wi-Fi gratuito, el check-in, aclaró, etc). Los viajeros de la lectura de sus respuestas : su profesionalidad pueden hacer olvidar el incidente. Si una revisión viola las reglas (abusivo, difamatorio, por favor informe a través de la plataforma.

Cómo Zenivia puede ayudar indirectamente

La calidad percibida es altamente dependiente de la reactividad y la claridad de el comercio. Un correo inteligente como Zenivia responder al instante 24 / 7 a preguntas recurrentes, en varios idiomas y en su marca. La clave de la información (acceso, normas, códigos, folleto de bienvenida) salir en el momento adecuado, sin olvidar. Menos tiempo de espera, menos errores, mayor paz de la mente : todo lo que promueve naturalmente, los comentarios 5★.

Conclusión

Los exámenes no son una partitura, la evidencia de sociales de la venta por usted. Ofrecer una experiencia fluida, comunicarse con tacto, aprender de cada uno, y se pulsa en la automatización de donde se trae la consistencia. En este juego, los viajeros se convierten en tus mejores embajadores y los anuncios, a los imanes a las reservas.