Politique de confidentialité — Zenivia
Mise à jour : 26 août 2025
1. Qui sommes-nous ?
Zenivia SAS, au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Bobigny (n° à compléter), dont le siège social est 1 rue des Bergeronettes, 93330 Neuilly-sur-Marne, France, exploite une plateforme SaaS de messagerie et d’automatisation pour conciergeries (usage 100 % B2B).
Contact vie privée : privacy@zenivia.app
Sauf indication contraire, Zenivia agit en Responsable de traitement pour les données de relation B2B (prospection, contrat, facturation, sécurité de compte). Pour les données des voyageurs/utilisateurs finaux traitées via la plateforme (messages, profils, etc.), le Client est Responsable de traitement et Zenivia agit comme Sous-traitant au sens de l’art. 28 RGPD, conformément au DPA/ATD (Annexe B des CGV).
2. Champ d’application & mises à jour
La présente Politique décrit comment nous collectons, utilisons, partageons, protégeons et conservons les données personnelles lorsque vous utilisez nos sites (ex. : https://zenivia.tech/) et notre application. Elle ne s’applique pas aux sites ou services tiers. Nous pouvons la mettre à jour pour intégrer des évolutions légales ou fonctionnelles ; la date en tête de document indique la dernière mise à jour. Nous informerons les Clients de tout changement matériel (ex. e-mail ou bannière).
3. Quelles données collectons-nous ?
3.1 Données fournies directement
- Compte & facturation : nom, prénom, fonction, e-mail pro, téléphone, entreprise, adresse, informations de facturation/paiement.
- Contenus métier (via la plateforme) : messages, fichiers, paramètres, guides, données des logements et de leurs occupants fournis/importés par le Client.
- Support & échanges : demandes, historiques, enregistrements d’incidents, sondages de satisfaction.
3.2 Données collectées automatiquement
- Journaux & télémétrie : adresses IP, identifiants techniques, événements d’authentification, horodatages, pages consultées, type de navigateur/OS.
- Cookies/traceurs : voir notre Politique de Cookies.
3.3 Données de tiers
Nous pouvons recevoir des données via les intégrations (PMS/OTAs) activées par le Client ou de nos prestataires (paiement, hébergement, IA) agissant comme sous-traitants.
4. Finalités et bases légales
| Finalité | Exemples | Base légale |
|---|---|---|
| Fourniture du service | Création de comptes, messagerie, automatisations | Contrat (art. 6-1-b) |
| Administration & facturation | Gestion des abonnements, comptabilité | Contrat / Obligation légale |
| Sécurité | Prévention de la fraude, détection d’incidents | Intérêt légitime / Obligation légale |
| Support & communication | Assistance, informations sur les changements produit | Contrat / Intérêt légitime |
| Amélioration & statistiques | Mesures d’usage agrégées/anonymisées | Intérêt légitime |
| Marketing B2B | Informations produit, offres | Intérêt légitime (opt-out) / Consentement |
Spécificités IA : Les sorties des fonctionnalités IA sont fournies à titre assistif. Nous n’utilisons pas les données personnelles de nos Clients pour entraîner des modèles génériques de tiers sans leur consentement.
5. Partage & destinataires
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec nos sous-traitants (hébergement, paiement, IA, etc.), avec des tiers si la loi l'exige, ou via les intégrations que vous activez (PMS/OTAs).
6. Transferts hors EEE
Lorsque des données sont transférées hors de l'Union Européenne, nous mettons en place des garanties adaptées, comme les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.
7. Durées de conservation
- Compte & contrat B2B : durée de la relation + 5 ans.
- Facturation & comptabilité : 10 ans (obligation légale).
- Journaux techniques : 12 mois.
- Données traitées comme Sous-traitant : selon les instructions du Client, puis supprimées/restituées à la fin du contrat.
8. Sécurité
Zenivia met en œuvre des mesures de sécurité adaptées aux risques, incluant des contrôles d’accès (MFA), le chiffrement, la journalisation, des sauvegardes régulières et une gestion des incidents. Le Client reste responsable de la sécurité de ses propres systèmes.
9. Vos droits (RGPD)
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@zenivia.app. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
10. Cookies & traceurs
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience. Pour en savoir plus et paramétrer vos préférences, consultez notre Politique de Cookies.
11. Enfants
Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, merci de nous contacter.