Los gestores de canales : los esenciales de conciergeries alquiler a corto plazo

Para gestionar eficazmente todas estas propiedades en múltiples canales, el canal de los gerentes (software de gestión para múltiples plataformas como Smoobu, Guesty, Hostaway, Lodgify, Samoyedo, etc) se han convertido en herramientas esenciales. Ellos automatizar la sincronización de calendarios, para evitar la doble-reservas y centraliza muchas de las tareas operativas. Pero si los gestores de canales de facilitar enormemente la gestión diaria de un conserje, que no cubren todo. En particular, la comunicación con los viajeros de una forma rápida, personalizada y disponible 24h/24 sigue siendo un reto que la clásica tecnología sólo para cumplir. En este artículo, vamos a explicar el rol y los beneficios de los gestores de canales, para revisar sus límites en términos de cliente de correo electrónico, y averiguar cómo Zenivia, una innovadora solución integrada de su pila, tecnológicos, viene a llenar estos vacíos a través de la AI para proporcionar una experiencia de viajero digno de un hotel de 5 estrellas.

¿Qué es un gerente de canal de ?

Un channel manager es un software que permite sincronizar y gestionar su alquiler en una variedad de plataformas de reserva en línea al mismo tiempo. En concreto, esta herramienta centraliza toda la información de sus anuncios (horarios, disponibilidad, tarifas, reservas, etc) y se actualiza en tiempo real en cada sitio, tales como Airbnb, Booking.com, Abritel/VRBO, Expedia, Google, Vacaciones, etc

. De interés ? La mayoría requieren que inicies sesión manualmente en cada plataforma a cambio de un precio o bloquear una fecha , el gerente de canal no es para usted, que prácticamente elimina el riesgo de olvidar, o error humano. Se trata de un software ampliamente adoptado por los profesionales de alquiler de vacaciones, incluyendo conciergeries, ya que simplifica enormemente el día a día de las operaciones (gestión de la publicidad, disponibilidad, reservas, precios,…) y mejora la eficiencia global de la gestión de sus propiedades

. En suma, el gerente de canal actúa como el conductor de la técnica de la consejería : conecta tu alojamiento para todos los canales de reserva correspondiente y se estandarizan los datos clave de todos estos canales. Soluciones tales como Smoobu, Guesty, Hostaway, Lodgify o Smily ofrecer, por ejemplo, este tipo de características que son esenciales para la que se encarga de múltiples unidades.

Por qué conciergeries en la necesidad de ?

Por un conserje, a adoptar un channel manager ofrece múltiples ventajas :

• La centralización y el ahorro de tiempo : Un gerente de canal reúne en una sola plataforma, la administración de todas las reservas o anuncios. Terminado malabares entre 5 o 10 extranets diferente cada día ! Todas las actualizaciones (disponibilidad, precios, descripciones…) se llevan a cabo en una sola acción, lo que ahorra tiempo valioso. Incluso si no es un requisito, esta herramienta se ha convertido en casi imprescindible para el conciergeries de cualquier tamaño, ya que evita el ressaisies manual de tiempo en cada sitio.

 Mediante la automatización de las tareas repetitivas (por ejemplo, la actualización instantánea de los calendarios o enviar correos electrónicos de confirmación a los clientes), el gerente de canal proporciona una cantidad considerable de tiempo en la vida cotidiana.

Maximizar la visibilidad y reservas : con un gestor de canales, usted puede publicar fácilmente cada vivienda en varias plataformas simultáneamente. Esta amplia distribución aumenta mecánicamente su visibilidad para los viajeros y, por tanto, sus posibilidades de efectuar la reserva. Mediante la conexión de todos los de su alojamiento para las principales agencias de viajes Online en el mercado, asegúrese de que para ‘lanzar una amplia red’ y llegar al máximo número de potenciales viajeros, incluso en la temporada baja.

Los estudios muestran que la mejora de las tasas de respuesta y capacidad de respuesta en Airbnb puede aumentar significativamente el número de reservas : por ejemplo, pasar de una tasa de respuesta del 89 % a 100 % puede aumentar las reservas 116 %.

Un gestor de canales, facilitando la gestión de la multi-plataformas y actualizada en tiempo real de su horario, contribuye directamente a este rendimiento (las viviendas perfectamente sincronizados para evitar las sanciones de la plataforma y aparecen más en los resultados, lo que conduce a más pasajeros).

• Reducción de errores y la paz de la mente : uno de Los peores errores, alquiler a corto plazo es el doble de reserva (dos viajeros de la reserva de la misma ranura en las mismas fechas a través de diferentes sitios). Un gerente de canal para virtualmente eliminar este riesgo mediante la sincronización de un instante sus calendarios tan pronto como una reserva caídas. Usted ya no tiene que temer que una reserva en Airbnb no bloque lo suficientemente rápido como la fecha en la Booking.com por ejemplo. Esta fiabilidad es crucial para preservar su reputación y evitar muchos dolores de cabeza. Como las tensiones Lodgify, centralizar todas las operaciones de la reserva dentro de una única interfaz reduce considerablemente el riesgo de errores humanos y olvidado de actualizar.

Usted va a trabajar con más serenidad, a pesar de tener una visión clara de su actividad.

• Centrarse en la experiencia del cliente : Mediante la automatización de la logística multi-plataformas, el gerente de canal de tiempo libre y la carga mental de trabajo. El conciergeries que uso puede centrarse en otros aspectos estratégicos, tales como la mejora de la experiencia de los pasajeros en el suelo, la relación con los propietarios, o el desarrollo de su cartera de propiedades.

En lugar de pasar horas de actualización de los anuncios, usted puede pasar este tiempo extra para optimizar sus servicios, aceptar a los clientes, como debe ser, o afinar su estrategia de precios. En resumen, el channel manager automatiza la gestión de las sombras’, de modo que usted pueda centrarse en el ser humano y el crecimiento de su negocio.

En resumen, un buen gerente de canal es el pilar tecnológico que permite un conserje para extender su actividad sin sacrificar la calidad. Sin él, es difícil de gestionar eficazmente más de un par de mercancías, y con él, algunos directores están conduciendo decenas (o cientos) de las propiedades de un fluido manera.

Por ello no es de extrañar que más de 5 000 empresas de conserjería en Francia va a ser lanzado en el mercado en pleno crecimiento (+15 % en el 2024) y está equipado con herramientas profesionales para seguir siendo competitivos

Los límites de los gestores de canales clásico

A pesar de sus muchas ventajas, el canal de los gerentes ‘clásico’ no resuelve todos los problemas de conciergeries. En particular, tres de las principales limitaciones que aún existen con estos software : el refinado de gestión de la dirección de e-mail de los viajeros, la personalización de la comunicación, y la capacidad de respuesta 24h/24 a las solicitudes de cliente.

• La comunicación que no es suficiente automática o personalizada : La mayoría de los gestores de canales de integrar una bandeja de entrada unificada donde convergen los mensajes de las plataformas (Airbnb, Booking.com etc.) y a veces un par de modelos de automática de mensajes (e-mails tipos enviado a la reserva, antes de la llegada, etc

Sin embargo, estos mensajes automatizados siendo muy básico y estáticos (por ejemplo : un correo electrónico genérico de recepción o envío del folleto de bienvenida). Tan pronto como un viajero le pregunta a una pregunta específica o fuera del escenario, es necesario que usted o su equipo para tomar el relé manualmente. El gerente de canal no será capaz de responder espontáneamente a ‘¿Qué autobús tomar desde el aeropuerto ?’ o ‘¿se Puede aparcar dos coches ?’. La personalización también es limitada, todos los viajeros recibirán más o menos el mismo contenido de la norma, y esta falta de un toque humano está adaptado a la situación de cada uno.

• Reactividad 24/7 difícil asegurar : La conciergeries promesa a sus propietarios y viajeros con un servicio profesional, que incluye la disponibilidad en caso de necesidad. Sin embargo, si el gerente de canal no es capaz de cumplir con él-incluso de los viajeros preguntas, usted necesita para mantenerse en contacto o revise su correo electrónico regularmente incluidos en la noche y en los fines de semana. Es un desafío, debido a que casi el 75 % de los mensajes de los viajeros puede ocurrir fuera de las horas de oficina clásico.

Sin un sistema automatizado, si usted está de acuerdo con el personal de guardia por las noches y los domingos, los mensajes de esperar horas (con el riesgo de rozaduras para el cliente). Por desgracia, la lentitud de la respuesta es el descontento n°1 expresadas por los clientes en todos los sectores, y particularmente en la temporada de alquiler en el que los viajeros demandan respuestas casi instantáneas (por analogía con la velocidad de Uber o servicios en línea moderna). Un gerente de canal en sí no garantiza que esta capacidad de respuesta continúa, lo cual puede afectar su tasa de respuesta en Airbnb (criterio de la condición de Superhost), y la satisfacción general.

• La barrera del lenguaje y el tono de la conversación : el Otro límite, si le dan la bienvenida a una clientela internacional, gestionar los multilingüe puede llegar a ser complejo. Un viajero brasileño que escribió en portugués en Airbnb ? Vas a tener que traducir su solicitud y escribir una respuesta en un idioma extranjero. El canal de los gerentes no todos ofrecen de traducción integrado, y definitivamente no la capacidad para escribir de forma natural en el lenguaje de los viajeros. Además, mantener su estilo y la ‘voz de la marca’ en cada mensaje requiere de atención. Sin embargo, cuando nos encontramos en la situación de emergencia, o mediante el uso de plantillas estándar, que puede salir de su tono como de costumbre. El canal de los administradores no han sido diseñados para adaptarse al registro de lengua, o de la vuelta de las frases de acuerdo a su identidad de marca, simplemente transmitir su palabra como tal. Esto significa que un conserje que quieren distinguirse por una comunicación cálida, humorístico, o ultra-profesional que escribir manualmente la mayoría de sus mensajes para introducir este a su costumbre.

En resumen, el gerente de canal administra la infraestructura de sus alquileres, los anuncios, las tarifas, los horarios, etc…), pero la relación con el cliente en tiempo real sigue siendo en gran parte a su apoyo. Como su cartera de propiedad y el número de viajeros crece, la parte de comunicación pueden convertirse en un verdadero cuello de botella : el monitor de un correo 24h/24, responde rápido y bien a decenas de preguntas variadas, en varios idiomas y con tacto… es un trabajo en sí mismo ! Este es, precisamente, donde la nueva generación de herramientas de dopado en el AI, diseñado para complementar el canal de los administradores en el aspecto de la conversación.

Zenivia : ladrillo que falta a su tecnología de pila

Zenivia es una de estas soluciones innovadoras que añadir una pieza central para su ecosistema de software. En lugar de reemplazar su gerente de canal, Zenivia es parte de, además de apoyar a la dirección de e-mail a los viajeros de la a a la Z de manera inteligente y automatizado. En otras palabras, Zenivia es un asistente virtual inteligente que trabaja de la mano con sus herramientas existentes (gerente de canal, PMS…) con el fin de automatizar y personalizar la comunicación con sus clientes en cada etapa de su estancia.

En términos prácticos, que trae Zenivia ? Aquí están los beneficios clave para un servicio de conserje :

• La centralización del canal : Zenivia reúne a todos sus canales de comunicación con el cliente en un solo lugar. Si se trata de mensajes de Airbnb o Booking.com SMS/WhatsApp o incluso un gato en su página web, todo puede ser centralizado en una sola interfaz. De la solicitud y no caer en el foso de una aplicación con la que usted se olvidó de abrir. Se ve todo, y lo mejor : Zenivia todos los monitores en todo momento.
• Respuestas automatizadas 24h/24 y 7d/7 : Gracias a la IA, Zenivia al instante se puede responder, de día o de noche, a las preguntas comunes de sus viajeros. Acabada la necesidad de revisar su teléfono a las 23h, o al amanecer : el asistente virtual conoce la información clave de cada reserva, y puede proporcionar la respuesta correcta en un par de segundos. Según un estudio, la IA puede tomar el cuidado de hasta el 80 % de las interacciones con los viajeros y responder de inmediato a las preguntas más frecuentes (momento del check-in, el código de conexión Wi-Fi gratuita, recomendaciones locales, etc), sin intervención humana.

No hay necesidad de supervisar a su bandeja de entrada 24h/24 : el chatbot cuida de ellos, y nunca duerme. Su viaje se benefician de un reactivo, lo que refuerza su confianza y le permite respirar.

• Detección de emergencias y solicitudes sensible : Zenivia es capaz de detectar automáticamente los mensajes urgentes o inusual. Por ejemplo, si un viajero envía ‘estoy bloqueado, la clave no funciona’, o indica un fallo de la calefacción, la IA se detectan de inmediato y lo reportan como una prioridad para la intervención humana. Usted recibirá una alerta para lidiar con este caso crítico como Zenivia sigue administrando el resto. Gracias a esta detección de emergencia alimentado por AI no más importante que el mensaje pasa a través de : los problemas urgentes que se identifica de inmediato con prioridad para el procesamiento de smily.com.

Por lo tanto, usted tiene la tranquilidad de que todas las conversaciones importantes serán tratados en el tiempo, incluso sin que scrutiez permanentemente la pantalla.

• Multilingüe Interacciones de los fluidos : Zenivia rompe la barrera del idioma entre usted y sus viajeros internacionales. La IA incluye aplicaciones en varios idiomas y puede responder en el idioma de los viajeros, con las formulaciones naturales. Usted puede ofrecer un servicio que es igualmente sensible y amigable para el turista español o el alemán como el francés cliente, sin la necesidad de ir a través de Google Translate. El asistente prepara respuestas concisas y adaptado al contexto para los viajeros de todo el mundo, mejorar su experiencia mientras que le ahorra un montón de tiempo en las traducciones.
• En la práctica, esto significa por ejemplo que si un host italiano escrito en italiano, Zenivia detectará el idioma y automáticamente respuesta en italiano, con el tono adecuado.
• Respuestas para el tono de tu marca : en Contraste con una plantilla congelada, la IA de Zenivia en su identidad de marca y su estilo de comunicación. Cada mensaje generado busca reflejar su ‘voz’ : un profesional y cortés, si este es su imagen, o por el contrario casual y amigable si esa es tu marca. Esta consistencia fortalece la credibilidad de su consejería en los ojos de los viajeros. Zenivia asegura una comunicación coherente y auténtico, perfectamente alineado con su estilo, lo que mejora su imagen e inspira confianza.

Sus clientes tienen la impresión de hablar con usted o su equipo, no con un robot sin alma, como lo es la IA que hace que la mayor parte de el trabajo detrás de las escenas.

• La integración con su PMS/Gerente de Canal : Zenivia no funcionan en el vacío ; se conecta a su otro software (gerente de canal, PMS, herramienta, limpieza, etc) para explotar los datos existentes y enriquecer sus respuestas. Por ejemplo, la IA se recuperará automáticamente los detalles de la reserva (fechas, número de viajeros, las opciones escrito) con el fin de proporcionar respuestas precisas y personalizadas. Si un cliente pregunta ‘ ¿a qué hora se puede dejar en el último día ? ‘, Zenivia sabe el check-out siempre en el PMS y será capaz de responder correctamente de acuerdo a la política del alojamiento. Del mismo modo, al ser conectado al sistema, el asistente puede actualizar el estado de una conversación, guardar notas, o desencadenar otros automatismos (automáticamente una alerta a los servicios de limpieza en el caso de una petición específica, etc). Esta integración garantiza que la AI trabaja de la mano con el proceso existente, sin duplicación o contradicción.

En suma, Zenivia trae la capa de inteligencia artificial que falta de su gestión de alquiler. Donde un gerente de canal para estructurar los datos y automatismos ‘hardware’ (anuncios, calendarios, pagos), Zenivia gestiona el aspecto relacional y la escala humana. El resultado ? Un conserje capaz de responder a este en cualquier momento, por hablar el idioma del cliente, con el tono adecuado, mientras que el filtrado que requieren de su participación directa. Tu viajeros de negocios dispondrán de intercambio rápido, útil y personalizado, mientras que usted, usted ahorra tiempo valioso y seguro de no dejar que nada pase.

Gerente de canal + Zenivia = experiencia del viajero 5 estrellas

Asociar un gerente de canal de rendimiento y el asistente Zenivia, es un poco como mejorar su conserje de un dúo de choque de la tecnología que cubre la totalidad del recorrido del cliente. El gerente de canal se ocupa de la cara oculta (plataformas de coordinación, la logística de la reserva), Zenivia apoya la cara visible (la comunicación y la satisfacción del viajero). Juntos, ellos permiten ofrecer una impecable experiencia para los viajeros y propietarios.

Para visualizar mejor los beneficios de los cruzados de estas dos herramientas, aquí es una comparación de sus respectivas funciones :

Requisitos / Características	Gerente De Canal	Zenivia (IA)
Multi-plataforma (OTA)	Sí : sincroniza los anuncios, listas de precios y calendarios en todos los sitios.	No : el papel se centró en la dirección de e-mail (complementarios para el gerente de canal).
Evitar la doble-reservas	Sí : bloquea al instante fechas en otras plataformas tan pronto como se haya realizado una reserva.	N/A (fuera de su perímetro, administrado aguas arriba por el gerente de canal).
La centralización de los mensajes de los viajeros	Parcial : bandeja de entrada unificada OTA/correo electrónico por lo general incluyen, pero no inteligentes de procesamiento de mensajes.	Sí : centraliza todos los canales (OTA, correo electrónico, SMS,…) en una bandeja de entrada inteligente y que se ocupa de las conversaciones.
Automática de las respuestas a las preguntas	Se limitan a : el envío de correo electrónico tipos programados (estándar de la información), no de interactivos en tiempo real de chat.	Sí : al instante de responder a las preguntas recurrentes a través de chatbot AI (80 % de los mensajes manejados automáticamente).
La disponibilidad de la respuesta 24h/24	No : requiere intervención humana fuera del horario de oficina (sin respuesta activa por la noche).	Sí : 24/7 de apoyo proporcionado por la IA, el tiempo de respuesta de un par de segundos en cualquier momento.
Personalizar el tono y el estilo	No : estándar de comunicaciones, no la afinación del tono de la compañía.	Sí : se adapta a tu estilo de comunicación (lenguaje, usabilidad, etc)
Soporte de múltiples idiomas nativos	Muy limitado : el uso de traductores externos en necesidad, no hay generación de multilingües automática.	Sí : multi-idioma de la comprensión integrada de los y las respuestas en el idioma del viajero.
La detección de mensajes de emergencia	No : un mensaje urgente puede pasar desapercibida hasta que se lea de forma manual.	Sí : AI detecta los mensajes urgentes o negativo y de alerta para la acción prioritaria.
La integración con el PMS / herramientas de terceros	Sí : incluye a menudo en un software todo-en-uno, conectado al PMS, y otros servicios.	Sí : se conecta a la SPM/gestores de canales para el uso de los datos de la reserva en sus respuestas.

Como puede verse, el gerente de canal y Zenivia son aliados complementarios más que herramientas redundantes. Mediante la combinación de sus fuerzas, un conserje puede optimizar su gestión operativa y mejorar las relaciones con sus clientes. Esta sinergia trae beneficios tangibles :

• Para su viaje : un super-rápido de comunicación, continuo y personalizado, que se traduce en menos tiempo de espera, menos estrés y más confianza. Un viajero recibe una respuesta a su pregunta en un minuto 23h tendrán todas las oportunidades para salir de una opinión de 5 estrellas en la comunicación. Por otra parte, aproximadamente 20 % mensajes para los viajeros hacen referencia a la calidad de la comunicación en el comercio, es decir, la importancia de excel en este punto para obtener buenas críticas. Con un gerente de canal + Zenivia, que tus clientes disfruten de un servicio que es digno de un hotel, mientras se mantiene el calor y la personalización de un host individual.
• Por su consejería : un enorme aumento de la eficiencia y la serenidad. Eliminar prácticamente el riesgo de la doble reserva y errores de programación gracias a la gerente de canal, y eliminar también las noches de insomnio o de último minuto emergencias gracias a Zenivia que es el portero. Tu equipo ve a su carga de trabajo repetitivos, disminuir (hasta el 80 % de los mensajes se procesan de forma automática, se debe recordar), lo que le permite centrarse en tareas de mayor valor añadido (host físico, la exploración de nuevos productos, la mejora de la oferta…). Además, una respuesta en menos de 1 hora para cada solicitud no sólo aumenta la satisfacción, sino también la posibilidad de convertir los leads en reservas y propiedades, con un promedio de tiempo de respuesta es de menos de una hora de aviso 25  % de conversiones en adición a Airbnb.
• En otras palabras, este aumento de la capacidad de respuesta proporciona una ventaja competitiva real y el potencial de ingresos adicionales.

Conclusión

En conclusión, el canal de los gerentes han surgido como herramientas indispensables para cualquier servicio de conserje profesionales que deseen gestionar eficazmente varios lugares en múltiples plataformas. Ellos son la base operativa, que ofrece la automatización, la centralización y la fiabilidad en la gestión diaria. Sin embargo, para lograr un mayor nivel de servicio y hacer una diferencia real, es crucial para abordar el panel de la comunicación con el cliente es personalizado y sensible en un área donde las soluciones clásicas de llegar a sus límites. Aquí es donde Zenivia, el asistente de IA especializada en el e-mail de los viajeros, actúa como la pieza faltante de su rompecabezas de la tecnología. Mediante la integración de Zenivia a su gerente de canal, a construir su consejería para hacer un par de alto rendimiento capaz de todo a la vez optimizar los procesos y mimar a sus viajeros. El resultado ? Los propietarios de la serena, los clientes encantados por la velocidad y la pertinencia de intercambio, y un conserje, que gana en el tiempo, la eficiencia y la reputación. En resumen, mediante la combinación de un buen gestor de canales, y la inteligencia de Zenivia, poner todas las posibilidades de su lado para proporcionar una experiencia de viajero 5 estrellas va a hacer una diferencia en el exigente mundo de la renta a corto plazo.